Call center via WhatsApp: Esse é o futuro?

Desde que passou a
funcionar no Brasil, o WhatsApp se expandiu rapidamente aumentando o seu número
de usuários, se tornando um aplicativo certo na maioria dos dispositivos móveis
em funcionamento. Com isso, passou a se pensar diferentes formas de se usar
esse aplicativo de mensagens, até mesmo um call center via WhatsApp? Mas, será
que realmente vale a pena usar?

Mesmo que a sua ideia
inicial de funcionamento tenha sido apenas para comunicação pessoal, pessoa
física com pessoa física, também já está bem difundido, atualmente, as opções
de para as pessoas jurídicas expandirem as suas comunicações. Tanto o WhatsApp
Business, direcionado para microempreendedores, como a versão WhatsApp
Enterprise, com foco em empresas maiores, são bem utilizados pelos pelas
empresas como um canal de comunicação oficial com seus clientes. 

Dois pontos que jogam
a favor desse aplicativo é a facilidade de comunicação e a economia gerada a
partir do seu uso, auxiliando as empresas nas constantes que os call centers
têm passado na era digital. Sendo assim, veja a seguir aplicações do call
center via WhatsApp, os benefícios que ele pode gerar para a sua empresa se bem
utilizado e também um programa de call center que pode transformar a
comunicação do seu negócio. 

Aplicações do call center via WhatsApp

Para te ajudar a
compreender como a utilização do WhatsApp pode ser uma excelente saída quando
pensamos em call center na era digital, separamos 3 aplicações práticas que
ocorrem com o aplicativo é utilizado com esse foco. Veja abaixo: 

1. Vários
   atendentes para um único número

Ao contar com o WhatsApp como a ferramenta que servirá como base para a realização do call center da sua empresa, você poderá permitir que vários atendentes interajam com seus clientes através de apenas um único número de WhatsApp, além disso você está garantindo que tudo que for realizado através desse canal ficará guardado para possível checagem e averiguação depois.

Sendo assim, esse se
torna um excelente aliado no desenvolvimento da empresa, principalmente quando
levamos em conta as áreas do atendimento ao cliente e vendas, que pode otimizar
cada vez mais os serviços prestados. Isso porque, a partir da análise desse
conteúdo, pode se encontrar pontos de melhora, crescendo a satisfação do
cliente com o serviço prestado nos próximos atendimentos, aumentando a chance
de aumentar a lucratividade da empresa.  

•  BOT de
  atendimento

Outra funcionalidade
que pode auxiliar no atendimento do seu negócio pelo WhatsApp é o BOT, a partir
desta inteligência artificial é possível realizar o atendimento automático dos
seus clientes para algumas atividades ou quando não se tem nenhuma pessoa para
realizar o atendimento humano. O BOT oferece de várias opções para os clientes
irem selecionando as que precisam no momento e consegue resolver varias
situações de forma autônoma ou então de identificação do cliente.

Dessa forma, quando a
mensagem chega até um atendente humano, esse já tem informações para otimizar o
atendimento, aumentando a produtividade do seu trabalho. Esse ponto é de grande
importância na busca pelo aumento da satisfação dos clientes e também pode ser
aplicado ao atendimento online por uma central de atendimento via WhatsApp.

• Possibilidade de associação com outras tecnologias e programas

Para facilitar ainda
mais o atendimento via WhatsApp como call center, também existe a possibilidade
de conectar esse sistema a outros programas que potencializam o seu
funcionamento e praticidade para as empresas. Um exemplo de integração é com um
sistema ERP, que acaba contribuindo como a gestão de todas as informações do
negócio.

Isso porque, seria
possível, que um cliente solicite um boleto de pagamento e receba, de forma
automática, o arquivo em PDF do pedido referido por exemplo.

Benefícios call center via WhatsApp

Listamos abaixo
alguns benefícios que o call center através do WhatsApp consegue proporcionar
para as empresas que adotarem esse modelo de comunicação. 

Diversos formatos de mensagem podem
ser usados 

Utilizar o WhatsApp
como call center proporciona a possibilidade de que seja usado diferentes
formatos de mensagem para interagir com os clientes. Ou seja, podem ser
utilizados vídeos, fotos, áudios e, é claro, mensagens de texto. Versatilidade
que agrega valor à sua empresa.  

Número expressivo de usuários no
Brasil 

Segundo dados do
próprio WhatsApp em 2019, 120 milhões de usuários usam a plataforma de mensagem
todos os meses no Brasil, o que representa que 76% de usuários móveis no Brasil
usam o aplicativo com frequência. Isso deixa claro que a probabilidade de os
seus clientes usarem o WhatsApp é alta, gerando uma alta demanda também. 

Maior proximidade com os
clientes 

Tratar com os
clientes diretamente pelo WhatsApp cria a facilidade de contato pelo fato do
aplicativo, como os dispositivos móveis, serem muito utilizados. Assim, se
facilita a resolução de problemas e se cria uma comunicação mais positiva. Além
disso, é gerado um certo tom de informalidade que pode aproximar ainda mais o
cliente. 

Sigma Smart.Chat: Call Center via
WhatsApp de última geração

Para conseguir
potencializar ainda mais a utilização do call center via WhatsApp é fundamental
contar com um sistema de contact center eficiente que possibilite o
gerenciamento da comunicação da sua empresa por essa plataforma, como Sigma
Smart.Chat

O Sigma Smart.Chat
pode funcionar de forma autônoma fazendo o atendimento via call center de
WhatsApp e/ou WebChat assim como, através da adição de outros módulos ser capaz
de fazer o atendimento tradicional de ligações telefônica.

O sistema é fornecido
na modalidade SaaS (Software as a Service) onde a empresa contratante precisa
apenas disponibilizar o número de WhatsApp que via ser utilizado. Toda a
infraestrutura para funcionamento fica sob responsabilidade da SigmaTelecom,
desta forma minimizando os custos com implantação do sistema e fazendo com o
que a plataforma fique operante após 48h de sua contratação. 

Conclusão

Diante do que foi apresentado neste artigo, a Sigma Telecom é sua parceira ideal para implementar o call center via WhatsApp na sua empresa. Clique aqui e fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e conheça a melhor proposta para o seu negócio. 

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