Por que migrar um contact center para nuvem?

A sua empresa está preparada para enfrentar as mais modernas exigências dos consumidores ou ainda fica dependendo da sorte? Entenda que a comunicação clara e multicanal com o público-alvo é fundamental para o sucesso e, com isso, é preciso agir em convergência com essa dinâmica. Uma das estratégias a ser adotada em busca de melhores resultados quando se pensa nessa atividade é migrar contact center para nuvem.

Essa mudança para uma plataforma
baseada em nuvem gera uma série de benefícios e vantagens competitivas que
fazem com que a empresa se destaque. Mas, fique tranquilo, desde já, com a
solução certa em mãos esse processo de migração pode ocorrer de forma gradativa
e totalmente compatível com a sua realidade.

Então, quer saber quais são as
vantagens práticas de migrar contact center para nuvem? Siga com a leitura e
conheça 5 benefícios que esse processo gera para seu negócio e também o Genesys
Cloud, maior solução all-in-one de contact center na nuvem.

5
motivos para migrar o contact center para nuvem

1- Redução de custos ao migrar ocontact center para nuvem

Vamos listar apenas alguns pontos
que a sua empresa precisaria dispor para contar com um contact center em um
local físico:

• Software;
• Hardware;
• Telefones;
• Espaço apropriado (ambiente com temperatura e acesso
  controlado);
• Roteadores
• Servidores
• Profissionais de TI;

Obviamente, essa é uma lista bem
reduzida do que seria necessário, mas já é possível perceber o quanto é preciso
investir. Esse cenário já é totalmente diferente quando pensamos em soluções na
nuvem. Com alta rentabilidade, as ferramentas online não exigem investimentos
iniciais elevados, contribuindo para uma rápida utilização.

Além disso, esse modelo de
solução conta com a possibilidade de testes gratuitos e  pagamentos no modelo pay as you go, o que
reduz de forma significativa os custos. Sem contar que diversos contact center
em nuvem se baseiam em modelo de assinatura, facilitando o planejamento de
gastos de receita. 

2 – Escalabilidade e flexibilidade 

Você deseja que a sua empresa
cresça cada vez mais, não é mesmo? Esse é o objetivo de todo empreendedor de
sucesso e a migração de serviços para a nuvem, como da infraestrutura de TI,
pode auxiliar nesse processo. Assim, mais uma vez, o uso de um contact center
em nuvem se sobressai quando em comparação com um local.

Com esse modelo de serviço é
possível ter um dimensionamento elástico de capacidade, se adaptando a
necessidade vigente no momento. Na prática, isso pode ser entendido e traduzido
como o fornecimento perfeito de recursos de TI, como mais ou menos potência de
computação, armazenamento e largura de banda.

Essa vantagem se torna ainda mais
perceptível na adoção de modelos pay-per-use, evitando que ocorra gastos
exagerados ou o desperdício de recursos. Para negócios que estão em fases
iniciais de trabalho ou startups, migrar contact center para nuvem pode ser a
medida que viabiliza e otimiza o crescimento.

3 – Home office e contratação de profissionais de qualquer lugar

O modelo de negócio de diversas
empresas foi bruscamente alterado com a chegada da pandemia da Covid-19 e isso
se reflete na ampla utilização do home office como forma de trabalho, devido
entre outros fatores, às recomendações de isolamento social. Sendo assim, quem
já possuía o seu sistema parcial ou totalmente em nuvem, saiu na frente.

Com extrema facilidade em levar
as operações para o home office, as empresas que migraram o contact center para
a nuvem conseguem manter a sua produtividade e, em muitos casos, até melhorar
os resultados. Sem contar o fato de muitos deslocamentos desnecessários serem
evitados, contribuindo para a otimização do trabalho.

Em conjunto com isso, as empresas
também ganham com a possibilidade de contar com profissionais das mais diversas
localidades, prezando apenas pela qualidade do profissional e não por sua
localização. Assim, o foco é crescente na qualidade, contribuindo para toda a
empresa.

4 –
Integração facilitada com outros sistemas operacionais importantes

Em conjunto com o contact center,
na grande maioria dos casos, são utilizadas outras ferramentas e sistemas em
nuvem, que normalmente contam com APIs de integração. Sendo assim, ao migrar
contact center para nuvem esse fator ganha ainda mais importância, sendo
preciso analisar no sistema escolhido.

Entenda que é preciso escolher o melhor sistema ao seu
alcance para que a gestão em nuvem seja a mais eficiente possível. Por isso, se
você seguir com a leitura, conhecerá o sistema que pode revolucionar a sua
empresa: o Genesys Cloud.

5 –
Facilidade de implementação e desenvolvimento

A implementação do sistema de
contact center da sua empresa não precisa levar semanas ou dias. Se essa
informação é uma novidade para você, então trate de se acostumar, pois o uso de
plataformas e ferramentas em nuvem possui a característica de ser muito fácil
de ser acionada e gerenciada.

Projetado para atender as
demandas do momento, mas com espaço para a escalabilidade do negócio, o contact
center certo permite um desenvolvimento mais ágil e, por vez, um início mais
rápido das operações necessárias. Ou seja, é possível ter um retorno mais
rápido com essas atividades.

Conheça
o Genesys Cloud, maior solução all-in-one de contact center na nuvem!

Migrar contact center para nuvem
e gerenciar todo o trabalho a distância nunca foi tão fácil como com o Genesys
Cloud. Com foco total em desempenho, escalabilidade e flexibilidade
com rapidez, o Genesys Cloud oferece tudo que as empresas
precisam para que o atendimento aos seus clientes seja feito com máxima
excelência de qualquer local.

Um dos principais diferenciais da
ferramenta é a estruturação da sua infraestrutura em microsserviços
independentes, o que permite, por exemplo, o trabalho contínuo, mesmo com a
instabilidade ou problema em algum determinado microsserviço. Isso porque ao
ser detectada a instabilidade, instantaneamente, já são iniciadas novas
instâncias destes serviços. Sem contar que atualizações podem ocorrer de forma
permanente sem afetar o todo do trabalho realizado. O Genesys
Cloud é atualizado semanalmente com novas
funcionalidades.

Outro ponto que também chama a
atenção no Genesys Cloud é a sua segurança de dados e
informações. Para se ter uma ideia, a ferramenta conta com as principais certificações
do setor, como:

• PCI-DSS Nível 1;
• SOC 2;
• HIPAA;
• RGPD.

Além disso, o sistema da
ferramenta dispõe de uma forte criptografia, isolamento lógico e padrões de
segurança multilocatário rigorosos.   

Então, quer saber mais sobre o Genesys Cloud? Clique aqui e conheça mais sobre a ferramenta, além de tirar todas as suas dúvidas sobre como migrar contact center para nuvem com um de nossos especialistas, temos a solução perfeita para seu negócio.
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