Postado em 21/09/2021 por Genesys 

A Covid-19 apresentou uma série de desafios com consequências para o comportamento e os hábitos das pessoas. Uma dinâmica que a Genesys, empresa especializada em experiência do cliente, analisou com resultados surpreendentes.

Entre dezembro de 2020 e abril de 2021, a Genesys pesquisou mais de onze mil consumidores nos Estados Unidos, América Latina, Europa e Ásia-Pacífico com o objetivo de descobrir como a pandemia afetou sua saúde, felicidade, interações sociais e profissionais.

A amostra incluiu mais de duas mil respostas de consumidores de quatro países latino-americanos (Chile, México, Colômbia e Brasil), que revelaram como o senso de conexão entre os seres humanos foi profundamente afetado pelas circunstâncias atuais e como suas experiências recentes afetam suas impressões e opiniões sobre seu ambiente e as outras pessoas.

O entorno e sua influência nas decisões

Apesar dos milhares de anos de evolução como espécie, o comportamento das pessoas continua sendo uma resposta aos estímulos do mundo. O cérebro, em sua busca constante pela maneira mais fácil ou eficiente de fazer as coisas, fica com as informações mais próximas ou repetitivas desses estímulos, deixando de lado os dados menos relevantes.

Daniel Kahneman, em seu livro “Rápido e devagar: duas formas de pensar”, identificou que esta simplificação do processamento da informação facilita as inferências rápidas sobre os eventos no mundo ao nosso redor, e funciona como um traço evolutivo e adaptativo.

No entanto, segundo o autor, isso inevitavelmente conduz a erros denominados “vieses cognitivos”, que podem ser definidos como formas não razoáveis de tomar decisões, baseadas em deduções com pouca profundidade ou sem um alto nível de esforço.

Esses vieses cognitivos podem fazer com que a tomada de decisões de uma pessoa seja tendenciosa, errada e, inclusive, manipulável, como será visto a seguir.

Da ideologia à vida cotidiana

Como as ideologias e valores culturais influenciam inconscientemente no comportamento de uma pessoa? Os estudos e experimentos realizados no século XX por Eric Uhlmann, Andy Poehlman e John Bargh no campo da psicologia social oferecem uma perspectiva muito interessante.

Por exemplo, esses especialistas reuniram um grupo de voluntários e os instruíram para memorizar uma série de palavras. Em um primeiro experimento, os participantes tiveram que memorizar uma primeira lista de palavras (palavra 1, palavra 2, palavra 3, palavra N).

Em um segundo experimento, não relacionado com o primeiro, os voluntários deveriam dizer a primeira palavra que lhes ocorresse após ouvir uma lista de termos (palavra A, palavra B, palavra C, palavra Z), sob uma dinâmica de associação livre.

Para surpresa de todos, as palavras do primeiro experimento surgiram como resposta ao exercício proposto pelo segundo experimento. Portanto, os cientistas concluíram que as palavras do primeiro experimento tinham sofrido o efeito “priming” (identificadas pelo cérebro como as mais reiteradas ou acessíveis).

Isso permitiu aos pesquisadores demonstrar como os estímulos operam de maneira inconsciente para influenciar as opiniões e os comportamentos das pessoas.

O efeito “priming”

Os métodos empregados por Uhlmann, Poehlman e Bargh em seus experimentos continuam sendo utilizados hoje, com o objetivo de descobrir os diferentes tipos de efeitos “priming”.

Embora tenha sido identificado que o efeito “priming” não afeta a todos da mesma forma, é possível afirmar que o comportamento de cada indivíduo está atrelado a fatores intrínsecos e extrínsecos de seu entorno que estão presentes na nossa vida cotidiana, inclusive mais do que podemos perceber.

Por exemplo, o efeito “priming” foi visto em exercícios cognitivos perceptivos e conceituais, em estratégias de posicionamento de produtos através da semântica, associação ou repetição, em estratégias de fidelização de clientes e como uma ferramenta poderosa para acentuar estereótipos.

Conexão entre humanos e Covid-19

A pandemia de Covid-19 é um claro exemplo dos vieses cognitivos devidos à incerteza, ao medo, à falta de confiança e ao profundo impacto que esta situação sanitária causou na vida das pessoas.

Os lockdowns, o trabalho remoto, a preocupação com amigos e familiares, a educação dos filhos e as incertezas sobre o futuro afetaram a percepção do mundo real, tornando-a incompleta no que diz respeito à simplificação da informação. Este último ponto é um processo fundamental para a tomada de decisões mais eficientes.

Se levamos em consideração que a personalidade é um conjunto de valores e comportamentos, gostos e aversões construído pelas experiências cotidianas que ativam ideias e desejos, existem argumentos para afirmar que a maneira como as pessoas pensam o mundo é determinada por inúmeros estímulos que acabaram sendo modificados pela vida pandêmica.

Mais precisamente, o senso de “conexão” com outros seres humanos foi profundamente afetado em meio à pandemia de Covid-19. Durante esse período sem precedentes, a necessidade inerente de experimentar objetiva e racionalmente o que a outra pessoa sente foi transformada.

Normalmente, os vieses cognitivos são superados escutando, aprendendo, entendendo e prevendo, para finalmente agir com base na compreensão e no entendimento de determinadas circunstâncias e, dessa forma, compreender como os outros percebem o mundo e tomam suas decisões.

Porém, nesta nova realidade, encontrar essas respostas emocionais e comportamentais perante o estado afetivo de outras pessoas tornou-se uma dificuldade para a criação de laços duradouros.

Por último, apesar do fato de que hoje a pandemia e suas complicações na vida diária constituam um efeito “priming” em nosso relacionamento com os outros, a empatia como valor é o melhor contrapeso. A empatia, justamente, é o mais forte indicador de emoções em comparação com os vínculos previamente estabelecidos pelo efeito “priming”, ganhando relevância para influenciar ou ser influenciado.

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Em outubro, a Sigma promoveu, em parceria com Ingram Micro e Genesys, um webinar para empresas de saúde. Claudio Barbosa, especialista da Genesys em soluções de comunicação setor de saúde.

No cenário atual, é fundamental que as empresas da saúde entendam quais
são as dores e as necessidades dos consumidores e sejam assertivas em
resolvê-las rapidamente.

Segundo dados de analistas apresentados no webinar por Claudio,

+70% dos consumidores gostariam de utilizar meios digitais para escolher médico, hospital e plano de saúde;

71% dos consumidores gostariam de utilizar meio digital para acessar suas
informações de saúde;
15% ao ano deve ser o crescimento das consultas de telemedicina no Brasil, mesmo após a pandemia

Aumento de mais de 360 mil consultas por telemedicina apenas em abril/21

Além disso, pesquisa da Genesys confirma que
82% dos consumidores na américa latina acreditam que uma empresa é tão boa quanto seu serviço de atendimento ao cliente

Isso porque uma estratégia de negócios centrada na experiência do cliente cria diferenciais que são decisivos para o sucesso e o crescimento de uma empresa, além de que os hábitos de consumo mudaram e os clientes estão cada vez mais exigentes, especialmente no que diz respeito à saúde.

Então, para que o contato do cliente com a empresa seja o melhor e mais completo possível em qualquer canal, é fundamental mapear e planejar a experiência do consumidor com a sua empresa. Dessa forma, é possível proporcionar ao usuário uma visão completa da marca, otimizar o relacionamento, aumentar a resolutividade, a conversão, fidelizar e, ainda, transformar clientes em defensores e divulgadores da marca.

Para melhorar a experiência do cliente, que também é paciente, Cláudio ressalta a importância da pro atividade e da digitalização, por meio da automatização de processos, investimento em IA, uma rede integrada de dados, tela única integrada ao prontuário, sistema de agendamentos eficaz, além de melhorias no atendimento ao cliente. Neste setor, ele destaca três pontos principais:

● personalizar engajamento com o paciente: melhorar o relacionamento com os pacientes reconhecendo-os, levando o contexto entre canais de atendimento e utilizando essa informação para ser proativo em qualquer canal, além de utilizar os dados a seu favor para engajar com o paciente no momento correto

● colaboração em qualquer lugar: atendimento funcionando em qualquer lugar, com visibilidade para a empresa, do nível de qualidade do serviço e dos recursos e funcionários habilitados.

● transparência para compliance: conseguir transparência para atender termos legais e regulatórios e ao mesmo tempo melhorar a produtividade na área de atendimento e dar visibilidade para toda a gestão da empresa, de toda a carga de trabalho existente.

“para se manter relevante é preciso criar experiências personalizadas” 

mas onde encontrar as ferramentas necessárias?
O especialista da Genesys apresenta a ferramenta Genesys Cloud, utilizada por diversas empresas na área da saúde e em diversas outras para a personalização da experiência do consumidor. 

Essa plataforma tem funcionalidades de atendimento, mas foca na integração dos canais, para que, independentemente de qual seja o seu servidor atual, a sua migração para a nuvem possa ser feita de maneira rápida e eficiente, com APIs abertas.

A Genesys é referência mundial, utilizada por grandes marcas, como Apple, Visa, Microsoft, Facebook, Coca-Cola, entre outros.

E na área da saúde, tem clientes reconhecidos como o Hospital das Clínicas de Curitiba, o Samu 192, Unimed Nordeste-RS, Polícia Militar do Paraná, Santa Casa de Curitiba e outros!

A Sigma e a Genesys trabalham em conjunto com soluções customizadas e com acompanhamento contínuo da equipe de pós-vendas da Sigma, para que todas as funcionalidades da plataforma sejam utilizadas, entregando a melhor experiência de serviço para você e seus clientes. Seus clientes perceberão que sua empresa realmente se importa com o bem-estar deles.

Confira o webinar completo no link:
https://www.youtube.com/watch?v=JnsArcDR_LM

Ficou interessado nas soluções da Genesys entregues pela Sigma para a área de
saúde?

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Com pesquisas comprovando que a integração entre funcionários aumenta o engajamento dentro da empresa, maximiza resultados e incorpora mais qualidade ao serviço, as organizações vêm, cada vez mais, procurando alternativas de integração entre os colaboradores.

A comunicação empresarial é uma importante ferramenta para isso e possui um largo campo de atuação que pode ser aproveitado pelos gestores a fim de unir um grupo.

Confira abaixo alguns exemplos de como o investimento em telecom cumpre esse objetivo de integrar melhor as equipes.

qual é a importância de investir no setor de telecom?

Toda empresa deve contar com uma estrutura de telefonia corporativa eficaz. As necessidades de conexão e de comunicação no universo corporativo são multicanais e envolvem mobilidade, telefone, Internet, e-mail e nuvem.

Hoje em dia, a necessidade de controlar o setor de telecom de forma eficiente tem aumentado cada vez mais. A grande concorrência que organizações de todas as áreas têm enfrentado trouxe à tona a necessidade de otimizar os recursos disponíveis e diminuir custos para atrair mais clientes, mas, claro, sempre atentando para a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos.

quais os motivos para se investir em telecom?

• otimizar a infraestrutura de comunicação da empresa;
• garantir melhores tarifas nos planos de telefonia;
• evitar falhas e cobranças indevidas;
• evitar aquisições de equipamentos desnecessários;
• contar com o melhor serviço de telecom para sua empresa;
• evitar falhas e indisponibilidades constantes nos serviços;
• maior controle orçamentário na empresa;
• minimizar custos e desperdícios;
• aumentar o controle sobre as ligações efetuadas;
• maior agilidade na resolução de problemas.

as melhores dicas para uma boa gestão de telecom

1. uso de centrais telefônicas

O uso de central telefônica pode auxiliar seu negócio a diminuir consideravelmente os custos com telefonia Por meio dela, o gestor consegue ter maior controle sobre cada uma das ligações realizadas, quem as realizou e os seus destinatários, a duração de cada uma delas, bem como acompanhar o desempenho dos seus atendentes em tempo real.

2. automação

A automação é parte fundamental da gestão de qualquer setor organizacional. Em telecom, essa questão se torna ainda mais proeminente porque minimiza a ocorrência de problemas, transformando o setor com muita eficiência. O uso de soluções que estejam inseridas no contexto de transformação digital podem melhorar a gestão de telecom e minimizar a incidência de erros gerados por falhas humanas, conseguindo tornar essa área mais precisa e produtiva.

3. desenvolvimento de inventário

Para conseguir uma boa supervisão dos serviços utilizados no setor de telecom, é essencial saber quais aparelhos estão disponíveis, identificar o melhor tipo de monitoramento para cada um dos serviços e realizar manutenções preventivas regularmente, seguindo a demanda e diretriz de cada equipamento.

4. promova melhorias contínuas em seu setor de telecomunicações

Uma boa gestão de telecom é responsável por melhorar os processos internos, minimizando gargalos e questões que possam gerar entraves consideráveis para a realização dos serviços nessa área.

Por exemplo, é possível aprimorar a infraestrutura de rede para otimizar as conexões internas, bem como a rede externa, minimizando quedas de conexões e demais falhas que possam gerar prejuízos para o negócio como um todo.

5. tenha um fornecedor parceiro, que te atenda de maneira consultiva

Uma das formas de conseguir potencializar a gestão de telecom em sua empresa é contando com especialistas que saberão avaliar melhor qual a atual situação do seu negócio, quais medidas podem ser implementadas para melhorar os resultados e garantir que seu setor de telecomunicações opere de forma eficiente e com maior qualidade.

6. conscientize seus colaboradores

Torna-se importante conscientizar os colaboradores sobre o uso das soluções de telecom a fim de reduzir desperdícios. É fundamental avisá-los sobre a necessidade de usar os planos de telecom segundo as normas da empresa, para que não haja custos desnecessários.

sobre a Sigma

Nós possuímos uma equipe altamente qualificada e especializada para te atender, que valoriza o poder que a comunicação integrada e o fluxo eficiente de informação desempenham dentro de uma companhia.

Descubra agora o que precisa ser atualizado, o que pode ser otimizado e se organize com o planejamento de telecom para 2022. Podemos te ajudar com isso!

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Eduardo Dalpiaz, Diretor e especialista em cibersegurança da Sigma, foi entrevistado no mês de outubro por José Marinho – Diretor da Rede Cidade Digital, no RCD Cidades, a respeito de sistemas de cibersegurança.

Na entrevista, Eduardo comentou sobre a necessidade da cibersegurança em instituições públicas e privadas. O Brasil é o quinto país mais atacado por hackers e o mais afetado da América Latina, o que torna a questão ainda mais importante para nós.

Isso acontece porque as empresas e órgãos públicos ainda estão “engatinhando” nas políticas de segurança da informação e cibersegurança. Ou seja, o nível de segurança da maioria das instituições brasileiras é muito baixo. Como explica Eduardo, os ataques hackers atualmente não precisam ser direcionados, eles são capazes de atacar milhares de empresas ao mesmo tempo, procurando por brechas de segurança, que com certeza irão encontrar.

Por isso os números são tão assustadores: se considerados apenas os casos de ransomware, que são aqueles que envolvem o bloqueio do sistema em troca de um pagamento de resgate, já foram 9,1 milhões de casos por aqui só em 2021.

Estes ataques, se bem sucedidos, podem causar inúmeros prejuízos morais e financeiros para quem foi atacado, tanto no setor privado, como o caso de ataque na Renner que impossibilitou o funcionamento de lojas físicas sem acesso ao sistema, quanto no setor público, a exemplo da cidade de Taboão da Serra, em São Paulo, que ficou aproximadamente 15 dias sem o funcionamento do sistema, o que impossibilitou o funcionamento de serviços e funções em todo o município.

Nesse sentido, Marinho reforça a necessidade da segurança de prefeituras municipais, que têm sido alvos de ataques e não estão preparadas para responder a este tipo de risco. Nosso especialista em cibersegurança concorda que o cenário é preocupante, pois as prefeituras estão muito suscetíveis e os ataques não tendem a diminuir.

O ataque mais comum, como já mencionado, é o ataque de ransomware, mas Eduardo reforça que ele não é o único tipo de ameaça. Os ataques podem ter outros fins que não o resgate de dinheiro, como roubo de informações, alterações de dados, como exclusão de multas e alterações de valores e até mesmo o roubo de dinheiro direto, sem a necessidade de extorsão.

O especialista comenta que existem até grupos de hackers especializados para se infiltrar nos sistemas, descobrir portas e brechas de segurança e vender essa entrada para outro grupo que tenha interesse. Então, mesmo que algumas empresas argumentem que “nunca sofreram um ataque” e, portanto, estão seguras, isso pode não ser verdade.

Nem todos os ataques são anunciados e percebidos, muitas vezes informações podem estar sendo roubadas sem que ninguém perceba, se a empresa ou instituição não tiver uma equipe especializada para a segurança de informação.

Muitas pesquisas identificaram o crescimento exponencial de ataques cibernéticos durante a pandemia, e o engenheiro explica o porquê. As estratégias de segurança até então usadas visavam proteger o ambiente de trabalho, como uma espécie de “fortaleza”, mas, uma vez que boa parte dos trabalhadores migrou para o home office, essa estratégia de proteção já não faz mais sentido.

É preciso, como comenta Eduardo, “proteger os soldados”, e não mais a antiga “fortaleza”. Isso significa que é preciso proteger todos os aspectos de segurança dos trabalhadores em suas casas, seus notebooks, sua rede de internet, a rede de dados da empresa ou instituição, esteja ela dentro da empresa ou na nuvem, os e-mails corporativos, etc.

Porque apenas uma brecha de segurança de um indivíduo pode comprometer toda uma rede, como, por exemplo, as prefeituras, que são baseadas em redes distribuídas em diferentes pontos da cidade, como escolas, postos de saúde, entre outros. É necessário que apenas um equipamento seja infectado para que este hacker tenha acesso à toda a rede. E, muitas vezes, essas redes são compostas por equipamentos de diferentes fabricantes que não “conversam” entre si.

Quando perguntado sobre uma dica para as prefeituras que estão em busca da digitalização de suas funções e transformações digitais, Eduardo indica que: digitalizar recursos e disponibilizar para os cidadãos atualmente é essencial, é claro, mas este investimento em tecnologia precisa vir, também, com um investimento em cibersegurança, o que nem sempre é o caso.

Quando uma prefeitura oferece serviços digitais, disponibiliza aplicativos e outros serviços ao cidadão, ela abre uma brecha na segurança da sua rede e precisa investir em estratégias de proteção dessas redes e informações.

Outra dica que ele dá é investir na segurança de e-mails. Isso porque mais de 90% dos ataques acontecem por e-mail. As grandes companhias digitais, como Google, Amazon e Microsoft, não protegem nem 40% das ameaças que chegam pelo e-mail e, no caso de instituições com muitos funcionários, é ainda mais importante investir na segurança de e-mails.

Além disso, Eduardo ressalta que o investimento necessário para a cibersegurança é proporcional ao tamanho da instituição e não é inacessível como muitos pensam. Existem excelentes soluções viáveis para empresas e
municípios menores. É preciso pensar as melhores estratégias e soluções, mas todas as instituições e empresas têm, além da capacidade de investir na segurança de informação, a obrigação por lei, com a efetivação da LGDP.

Cibersegurança e segurança de informação não precisam ser complexos, só é preciso encontrar profissionais capacitados e qualificados, como os profissionais da Sigma, que identificam as falhas de segurança e as necessidades de cada cliente para oferecer as melhores soluções, os melhores equipamentos e os melhores tipos de acompanhamento.

Isso porque a cibersegurança e a segurança da informação são contínuas, os hackers descobrem, todos os dias, novas formas de ataques, então é preciso nos manter sistemas e processos atualizados sobre as maneiras de proteger as informações das empresas, além de profissionais que saibam extrair toda a proteção que as ferramentas e soluções de segurança oferecem. Nem mesmo as melhores soluções serão capazes de proteger a empresa se não houver uma equipe capacitada para operá-la.

Se você está procurando uma empresa que entende as suas dificuldades, vulnerabilidades e necessidades e que irá te propor diferentes soluções e caminhos, entre em contato com a Sigma agora mesmo!

Você pode conferir a entrevista completa no Youtube, clicando no link abaixo https://www.youtube.com/watch?v=IsVhtQYYUKM

O post Entrevista com Eduardo Dalpiaz da Sigma Telecom: como ter redes seguras nas administrações públicas apareceu primeiro em Sigma Telecom.

Mais produtividade, menos custo. Esse é um dos reflexos do crescimento do home office durante a pandemia, cada vez mais consolidado dentro do “novo normal”. Por isso, com as reuniões, briefings, apresentação de relatórios, entre outras atividades acontecendo online, as soluções de videoconferência tornaram-se indispensáveis para sua empresa.

Antes, se havia certa resistência ao trabalho remoto, agora esse cenário mudou. Depois de serem praticamente obrigadas a operar de forma remota, 73,8% das empresas pretendem instituir o home office como prática definitiva no Brasil após a pandemia do novo coronavírus, de acordo com a consultoria Cushman & Wakefield, em estudo divulgado pela revista Exame, no qual foram entrevistados 122 executivos de multinacionais que atuam no país.

Prova de que antes havia um certo receio em adotar o home office é que, antes do isolamento social causado pela pandemia, 42,6% das empresas nunca tinham adotado a prática. Além disso, como reforço de peso, as mundialmente conhecidas Twitter e Facebook saíram em defesa do home office, aumentando ainda mais a utilização e a necessidade de soluções de videoconferência. 

Apesar de as pessoas estarem afastadas fisicamente, elas precisam se reunir para determinar as tarefas, apresentar projetos e resultados. Agora, mais do que nunca, tecnologias para a realização de videoconferências, compartilhamento de documentos, planilhas, apresentações, armazenamento de arquivos em nuvem, entre outras funções, têm apoiado empresas a manter as atividades remotamente.

Em agosto do ano passado, o Twitter anunciou que permitiria que todos os funcionários trabalhassem de suas casas para sempre, caso eles desejassem. Já Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, teve a mesma linha de pensamento. Ele confirmou que até 50% dos funcionários da empresa podem trabalhar remotamente nos próximos cinco a 10 anos.

Os processos de recrutamento e seleção também estão acontecendo de forma online, desde o envio de currículo até a etapa final da entrevista. Em matéria divulgada pela CNN Brasil, segundo dados da Revelo, em julho de 2021, 94% dos processos de contratação foram realizados à distância.

A escolha de uma solução de videoconferência precisa seguir uma série de critérios para assegurar que a segurança da informação, usabilidade, funcionalidade, entre outros pré-requisitos, sejam garantidos.

 

 

 

 

 

 

Segurança nas soluções de videoconferência

Em uma solução de videoconferência, é mais do que necessário contar com proteção de dados e criptografia de chamadas. Isso porque durante uma reunião podem ser trocadas informações sigilosas e, caso a conferência sofra um ataque e ocorra vazamento de dados, além dos prejuízos da perda dos dados, a empresa ainda poderá ser autuada na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tendo que pagar multas de até R$ 50 milhões.

Por isso, é importante utilizar um software que, além de fornecer controle total para o administrador da conferência, ofereça criptografia de ponta a ponta nas chamadas (áudio e vídeo) e proteja as gravações armazenadas na nuvem.

Uma ação que auxilia na segurança e no controle da reunião é colocar uma senha de acesso para os convidados. Outro fator de apoio é manter os participantes na sala de espera e ir aprovando a entrada de um por um.

Outra dica é para que não compartilhe os links de convites de chamadas de vídeo por canais de comunicação que não sejam totalmente seguros, como o whatsapp. Chame os participantes de forma privada, seja por e-mail ou plataformas seguras.

Além disso, deve-se tomar muito cuidado com o compartilhamento de mídia durante a videoconferência, pois esses arquivos podem conter vírus ou malwares.

Um software de videoconferência, no entanto, precisa ir além da segurança e também oferecer uma experiência agradável aos usuários e, por isso, vamos agora às funcionalidades disponíveis.

Funcionalidades disponíveis nas soluções

Com o crescimento da utilização das soluções de videoconferência, aumentou o número de opções de softwares para a empresa escolher. Os mais indicados são aqueles que possuem solução corporativa, com a sua infraestrutura em nuvem, chamados de SaaS (Software as a Service), evitando assim a perda de informações e problemas com hardware.

Além disso, com um SaaS, o acesso às chamadas é facilitado, uma vez que basta que o usuário tenha acesso a um navegador autorizado e a uma boa conexão com a internet. O ponto forte do uso de soluções de videoconferência é a redução de custos com deslocamentos, já que uma reunião online, realizada com qualidade, dispensa os encontros presenciais, que levam a gastos com viagens, refeições, entre outros.

E as vantagens não param por aí. Ao contratar uma solução de videoconferência a empresa também tem os seguintes benefícios:

• Reunião em qualquer dispositivo e horário

Imagine que o colaborador está dentro de um ônibus ou táxi e precisa participar de uma importante reunião da empresa. Isso será totalmente possível graças à interação dos softwares com o celular.

O ambiente cloud (nuvem) permite que a chamada seja realizada em qualquer dispositivo com segurança e agilidade. Por isso, observe se a tecnologia escolhida está disponível no iOS, da Apple, ou Android, do Google.

• Compartilhamento de documentos

O compartilhamento de documentos durante uma videoconferência (desde que sejam anexos de pessoas confiáveis) é uma das principais vantagens dessa ferramenta, uma vez que os colaboradores e executivos trocam ideias em tempo real, otimizando o tempo para uma tomada de decisão. Confira se seu software contratado possui essa vantagem.

• Gravação de streamings e áudios

O que foi que tal pessoa disse mesmo? Pois é, em uma videoconferência, basta acessar a gravação na nuvem e conferir tudo o que foi conversado. Essa reunião também poderá ser exibida futuramente a outros colaboradores para que assistam algo de interesse da empresa.

• Sala de reunião projetada

A sua sala de reunião precisa ser projetada para receber as soluções de videoconferência. Com os aparelhos ideais para seu espaço, as conversas não sofrem ruídos e ecos, ou seja, todos se entendem perfeitamente bem. Por isso, vamos tratar agora sobre esse tópico fundamental: qualidade de áudio e imagem.

Qualidade de áudio e imagem

Quando uma videoconferência não possui equipamentos de qualidade, com certeza haverá desgaste por falhas de comunicação. O áudio pode ficar baixo, a imagem pode não mostrar algo com clareza. Portanto, é essencial que seja contratada uma solução capaz de atender todos esses requisitos.

Não importa se é um escritório localizado na empresa ou uma sala em sua residência. Na hora de montar seu espaço de reunião ou conferência, os equipamentos devem contar com qualidade de vídeo, chamadas em Full HD e baixo consumo de banda, bem como qualidade superior de áudio, com cancelamento de eco, supressão de ruídos e detecção de voz.

Outro ponto a observar nas câmeras de alta resolução é que elas tenham funcionalidade para detectar movimentos verticais, horizontais e enquadramentos com fluidez.

Suporte técnico para as soluções de videoconferência

Para corrigir possíveis problemas técnicos, é mais do que necessário que as soluções de videoconferência possuam um suporte técnico eficiente e de qualidade.

Em outras palavras, os fornecedores que você deve procurar são os que disponibilizam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Avalie também se possuem as mais variadas formas de atendimento, seja pelo chat do site, telefone, whatsapp, e-mail, entre outros.

Com isso, você não terá dor de cabeça caso algum aparelho não funcione corretamente ou se seus funcionários precisarem de treinamento para utilizar as câmeras ou outras ferramentas.

Qual solução de videoconferência devo escolher

Para obter esses recursos avançados, você precisa contar com os serviços de consultoria de uma empresa que realizará um estudo sobre quais são as particularidades do seu negócio e quais são as soluções mais indicadas para seu caso, que instale e configure estas soluções além de oferecer suporte técnico. E é exatamente isso que a Sigma faz.
Somos experts em tecnologia de comunicação corporativa e parceiros dos principais fabricantes de soluções de videoconferência corporativa, como Avaya, Logi e Poly. Em todos os projetos que a Sigma realiza, o cliente tem todas as dúvidas sobre o tema esclarecidas e recebe orientação para escolher a solução com melhor custo-benefício para a empresa. Você pode contratar uma solução completa, com plataforma, hardware, equipamentos e suporte, ou contratar apenas o item que precisa. Além disso, ao contratar videoconferência da Sigma você tem a garantia de ser atendido por quem entende de tecnologia e entrega uma experiência de atendimento ímpar para os clientes.

A Sigma é referência no mercado, com mais de 1.000 clientes ativos e unidades em quatro cidades estratégicas para atender empresas em todo o país, com equipe 100% própria, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fundada há 36 anos, a Sigma vem se destacando como integradora de soluções, uma vez que cresceu 50% nos últimos três anos, com 97% de aprovação pelos clientes. Atualmente a empresa tem parceria com os maiores e mais importantes fabricantes do setor.

E então, agora que você sabe a importância de planejar adequadamente a contratação de uma solução de videoconferência, com aparelhos que ofereçam qualidade de áudio e vídeo, além de uma consultoria com suporte 24h, entre em contato com nossos especialistas! O futuro é agora, não deixe a oportunidade escapar!

O post O que avaliar na hora de investir em soluções de videoconferência apareceu primeiro em Sigma Telecom.

Você sabe o quão prejudicial um ataque cibernético pode ser para sua empresa? Tem ideia da importância de um parceiro Fortinet para a segurança virtual de sua empresa? Além dos prejuízos irreparáveis com a perda de informações, caso haja vazamento de dados seu negócio estará sujeito a multas pesadas por conta da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Isso tudo somado com as mais de 8,4 bilhões de tentativas de ataques virtuais registradas no Brasil em 2020, segundo um relatório da Fortinet.

Mas calma, não há motivos para se desesperar. Existe sim uma solução que garante a total segurança dos  dados de sua empresa. Contratando um competente parceiro Fortinet, você protege seus dados de invasões virtuais em toda a infraestrutura digital, incluindo redes, aplicativos, multi-cloud e ambientes móveis.

Fortinet a empresa referência em soluções de segurança

E quem é a Fortinet e por que suas soluções são tão seguras? É a empresa líder global em soluções amplas, integradas e automatizadas de segurança cibernética, sendo a número um no quadrante mágico do Gartner para UTM (Unified Threat Management, ou gerenciamento unificado de ameaças).

Você deve estar se perguntando: “Ok, mas o que é ‘quadrante mágico Gartner e o que isso garante?’” Esse é um dos melhores (se não o melhor) estudos sobre as organizações mais relevantes no setor de tecnologia, feito por uma das maiores consultorias do mundo, a Gartner Group. Ou seja, a Fortinet é realmente uma referência no que faz.

O quadrante é uma representação gráfica das atividades do mercado tecnológico e, a partir da coleta de dados de empresas do setor, o grupo divulga anualmente uma relação das companhias mais relevantes do mercado, auxiliando líderes do mundo todo na escolha por soluções tecnológicas.

Ultimamente, a procura por sistemas de cibersegurança aumenta cada vez mais no Brasil, principalmente por causa da LGPD, em vigor desde agosto de 2020, que garante mais segurança, privacidade e transparência no uso de informações pessoais, para empresas públicas e privadas.

Além da possível exposição de dados, a empresa que sofre o ataque estará sujeita a multas em decorrência do não cumprimento da LGPD,  que podem chegar a 2% do faturamento bruto de uma companhia, com teto de R$50 milhões por infração.

Outro fator que influenciou a necessidade  de ter um sistema mais avançado de proteção foi o aumento significativo dos crimes cibernéticos, além  da expansão do trabalho remoto em função da Covid-19.

E com o crescimento do home office, mais de 90% das empresas planejam investir em trabalho remoto nos próximos anos, aumentando as situações favoráveis aos ataques digitais. Justamente para evitar essas invasões, a Fortinet dispõe de firewalls de próxima geração, chamados Fortigate, solução que integra a plataforma Security Fabric, que fornece ampla visibilidade de toda a superfície e proteção de dispositivos, dados e aplicações.

Em outras palavras, para garantir que a rede de sua empresa não seja invadida, é essencial que se utilize as soluções de segurança cibernética da Fortinet. Para contratá-las, basta entrar em contato com um parceiro Fortinet, que é um prestador de serviço responsável por diagnosticar, planejar, implantar e gerenciar as ferramentas ideais e customizadas para a necessidade de seu negócio.

Parceiro Fortinet

E o que seria, então, um parceiro Fortinet? Ele é, na verdade, um canal de vendas, uma empresa que comercializa, implanta e faz a gestão  das soluções de  cibersegurança da Fortinet. Para atender uma empresa com as soluções Fortinet, o parceiro elabora um estudo, executa o projeto,  implanta as soluções em sua empresa e dá o suporte necessário no pós-vendas. Por isso, é fundamental pesquisar previamente não só  a melhor empresa de cibersegurança, mas o melhor parceiro desta empresa e por quais motivos contratá-lo.

Um ponto importante a observar é se o parceiro possui profissionais certificados pela Fortinet para que consigam lidar com os diferentes tipos de clientes e setores da tecnologia da informação (TI), com diferentes tipos de ameaças, oferecendo qualidade no atendimento, tanto durante a elaboração do projeto como também no pós-venda.

Isso porque, após a solução ser entregue, é fundamental que exista um suporte para as possíveis tentativas de invasão, segurança de rede, regras de acesso a VPN (rede privada virtual) para redes e aplicativos corporativos de locais remotos conectados à internet, entre outros. 

No Brasil, existem diversos parceiros Fortinet e, por isso, separamos os principais motivos para você ficar atento na hora escolher um prestador de serviço para cuidar da segurança da rede de sua empresa. 

Como escolher um parceiro Fortinet

Certo, que é fundamental adotar as soluções de cibersegurança da Fortinet você já entendeu. Mas, afinal, como escolher um parceiro Fortinet? O primeiro passo é verificar a capacidade técnica e a vasta experiência do parceiro com implantação e suporte nas soluções Fortinet, devido a  importância do tema para as empresas.

Depois, é necessário verificar o índice de satisfação dos clientes e o que eles falam sobre o parceiro Fortinet, além de também analisar se há suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Outro ponto importante na hora de contratar um parceiro Fortinet é pesquisar a qualidade do serviço prestado, como elaboração do projeto, instalação, manutenção, suporte e experiência do cliente. 

Para assegurar a qualidade de entrega de seus parceiros, espalhados pelo mundo todo, a Fortinet realiza anualmente o XPERTS Workshop, um evento mundial de capacitação para profissionais de tecnologia de elite em segurança cibernética que integram a equipe de parceiros. É uma oportunidade para os principais canais de vendas se atualizarem com as novidades em cibersegurança da Fortinet.

Após uma semana inteira de capacitação, além de os participantes saírem com habilidades técnicas mais desenvolvidas e com novas ideias, para ajudar a proteger os negócios de seus clientes, os participantes do Fortinet EXPERTS, ainda são colocados à prova em um desafio com simulação de casos reais de ataques que devem ser solucionados por eles.

O melhor parceiro Fortinet

Agora que você já sabe qual é o melhor fabricante de soluções de cibersegurança e a importância de adotar tais soluções em sua empresa, chegou o momento de saber qual parceiro Fortinet é a melhor escolha para a sua empresa. Sem dúvidas a Sigma é a sua melhor opção.

Isso porque a Sigma é especialista em soluções Fortinet. A prova disso é ter conquistado o 1º lugar em um desafio realizado no Fortinet EXPERTS Brasil e ter ficado entre os 10 melhores colocados no mundo.

Além disso, a Sigma também conquistou o prêmio Canal Destaque Fortinet, por ter implantado um projeto inovador de Segurança da Indústria 4.0 na empresa DENSO, do mercado automotivo, que é a segunda maior fornecedora de peças e sistemas do mundo em termos de vendas.

E não é de hoje que a Sigma vem se destacando no mercado como integradora de soluções. Fundada há 36 anos, a empresa investe na cultura de inovação e também em cibersegurança, oferecendo a melhor experiência de compra e de pós-vendas, com satisfação dos clientes superior a 97%, com técnicos certificados e suporte aos clientes 24 horas, 7 dias por semana, de forma qualificada e eficiente.

Além de fornecer a infraestrutura, a Sigma também oferece consultoria e prestação de serviços para diagnosticar, planejar, implantar, gerenciar e otimizar o ambiente da empresa e os processos relacionados, diminuindo os riscos para garantir a segurança digital dos seus clientes.

Por isso, seguramente, a Sigma é a mais indicada para proteger os ativos digitais da sua empresa como também os dados sensíveis do seu negócio – transmitidos por rede ou armazenados em nuvem –, além de prevenir potenciais ataques externos.

Não perca mais tempo e adote o quanto antes as soluções integradas do melhor parceiro Fortinet do Brasil. Esteja em linha com as diretrizes da LGPD e fique livre de uma vez dos ataques cibernéticos. Entre já em contato com a Sigma, invista na proteção dos dados de sua empresa e assegure a integridade total de seu negócio!

O post Descubra o que é um parceiro Fortinet e qual é melhor apareceu primeiro em Sigma Telecom.

Pode parecer a mesma coisa, mas acredite, não é. O serviço de atendimento ao cliente  atua de forma bem diferente da área de sucesso do cliente dentro de uma empresa. Embora sejam ligadas à satisfação dos consumidores, seus métodos diferem na relação com a pessoa. Abaixo, explicamos mais detalhes sobre cada um.

Enquanto
o sucesso do cliente ou customer success (CS) é proativo e busca o
relacionamento a longo prazo, o serviço de atendimento ao cliente é reativo, de
auxílio e ação imediata, fornecendo informações ou recebendo reclamações.
Aliás, dependendo da área de atuação da empresa, o SAC é obrigatório por lei.

Dessa
forma, o sucesso do cliente pode ser dividido em três principais benefícios à
empresa: a primeira é a retenção, promovendo a fidelidade. Segundo Philip
Kotler, conhecido como “pai do marketing”, manter um cliente é de 5 a 7 vezes
mais barato do que atrair um novo. Ou seja, manter os atuais consumidores é um
investimento e tanto.

Há ainda o benefício da
expansão, visando que seu cliente compre novos produtos, e também o da
indicação, quando os consumidores se tornam literalmente advogados da sua marca
pelas ruas, tudo por meio da atuação de sucesso do cliente. Então, customer success não é o novo serviço de atendimento ao
consumidor, e sim uma outra área de trabalho.

Objetivo
de cada estratégia

Como visto acima, customer
success e serviço de atendimento ao cliente são áreas que atuam de formas
distintas, mas que se complementam. Enquanto o SAC é fundamental para
solucionar conflitos e tensões, o setor de sucesso do cliente utiliza métodos
para que o consumidor alcance os resultados desejados, sendo uma relação mais
duradoura, construída a longo prazo, de forma satisfatória.

Exemplificando ainda mais, a
área de customer success atua como se fosse uma consultoria ao cliente,
atendendo suas necessidades, promovendo follow ups constantes para ter feedback
e analisar os resultados. Já o serviço de atendimento ao cliente é o setor da
empresa que permanece de prontidão para solucionar qualquer problema
apresentado pelo cliente de maneira reativa, que são geralmente mais técnicos e
pontuais.

Ainda sobre o serviço de
atendimento ao cliente, é utilizada uma comunicação mais direta, podendo ser
antes, durante ou depois de a compra ser efetuada, por meio de canais de
telefone, chat, e-mail, redes sociais, entre outros.

Ou seja, ambos estão dentro
de uma cultura interna da empresa para satisfazer ao máximo o consumidor, seja
o serviço de atendimento ao cliente ou o departamento de sucesso dele.

Pessoas envolvidas e processos

Para construir uma estratégia de customer success, é necessário entender o que o cliente precisa, buscando sempre gerar valor para manter uma relação comercial. Entre os processos, deve-se primeiramente entender muito bem seu consumidor, sabendo o que é sucesso para ele e qual experiência ele espera da empresa.

Por
isso, as empresas de SaaS (Software as a
Service) como a Netflix e Google Drive, são especialistas em customer success,
utilizando dentro dessa área 7 métricas de análise dos clientes, como a taxa de
Churn, que verifica a quantidade de cancelamentos, bem como a receita média por
conta, além da taxa que calcula a probabilidade de recomendarem sua empresa ou
solução, o custo de retenção do cliente, a pontuação de satisfação do cliente,
valor vitalício do cliente e receita recorrente mensal.

A área de sucesso do cliente
usa quatro modelos de atendimento, sendo eles classificados em tech touch, low
touch, mid touch e high touch (esse último com contato intenso). O modelo tech
touch realiza um atendimento sem nenhum contato humano, apenas com ferramentas
e soluções tecnológicas. O low-touch exige poucas interações humanas, com
muitos processos automatizados, por exemplo.

Dentro da área de sucesso do
cliente, há ainda estratégias de upsell, no qual incentiva o consumidor para
adquirir mais do mesmo produto em uma versão melhor, ou de cross sell, visando
agregar valor no que o cliente precisa ao comprar o produto, mas que aquele
escolhido seja da melhor versão.

Resultados esperados do CS e Serviço de Atendimento ao Cliente

Conforme demonstrado, o
objetivo da empresa orientada para o sucesso do cliente é construir uma relação
de longo prazo, promovendo mais fidelidade, retenção, satisfação e redução do
custo de aquisição em novos clientes, já que é possível fazer upsell com mais
facilidade, além da alta probabilidade de a empresa/solução ser recomendada,
gerando novas vendas sem custo.

Já o objetivo do serviço de atendimento ao cliente é de resolver imediatamente
um problema que o consumidor encontra, tendo um menor controle de retenção.
Nesse caso, não há um relacionamento de parceria, o que reflete em dificuldade
de promover o upsell e cross sell.

Como a satisfação do cliente
é essencial para o funcionamento da empresa, é preciso compreender que promover
soluções em parceria com o consumidor são primordiais, garantindo, assim, que
eles estejam em ambiente acolhedor, aumentando a confiança para reter mais
receita.

Dito isso, a experiência do cliente é a nova frente de trabalho do
marketing. De acordo com a pesquisa
de experiência do cliente em marketing, promovida pela consultoria Gartner, realizada
em 2017, mais de dois terços dos profissionais de marketing responsáveis por
essa área disseram que suas empresas competem principalmente com base na
experiência do consumidor.

Empresas que aplicam o CS

Visto
a importância de ter um bom serviço de customer success, no Brasil, a Sigma,
empresa de sistemas inteligentes de comunicação, transformou o sistema de
prestação de serviço dos órgãos públicos da cidade de Fazenda Rio Grande, do
estado do Paraná.

Em
uma parceria com a Prefeitura do município e com a Avaya, multinacional
norte-americana do ramo de telecomunicações fornecedora de soluções, a cidade
agora passa a dispor de um sistema avançado de telefonia VoIP, que proporciona
uma economia de mais de R$ 14 mil por mês. Ou seja, ao longo de um ano, R$ 169
mil deixam de sair dos cofres públicos nesse processo, já que antes era usada
telefonia analógica.

Além
disso, a Sigma, que é referência em customer success e que tem um índice de
satisfação dos clientes superior a 97%, completou 36 anos em junho de 2021, se
destacando como integradora de soluções de conectividade, comunicação
unificada, soluções para atendimento omnichannel, telefonia na nuvem,
cibersegurança e telefonia corporativa, além de inovar na proximidade com o cliente,
por meio de diversos canais de atendimento, seja digital ou analógico, humano
ou com bots, para assegurar que o cliente seja atendido.

Gostou do conteúdo? Conseguimos ajudar a entender melhor sobre as diferenças entre customer success e serviço de atendimento ao cliente? Não perca tempo e utilize o quanto antes as técnicas de sucesso do cliente na sua empresa! E para isso, a Sigma pode te auxiliar entre em contato conosco aqui.

O post Sucesso do Cliente não é o mesmo que Serviço de Atendimento ao Cliente apareceu primeiro em Sigma Telecom.

Com uma gestão jovem e ousada, e apostando na cultura de inovação, a empresa se consolidou no mercado de telefonia corporativa e vem conquistando espaço em Cibersegurança e smart cities. São mais de 1.000 clientes ativos e 100 parceiros estratégicos

Em junho, a Sigma Telecom completou
36 anos de história se destacando como integradora de soluções que investe na
cultura de inovação, que quer manter a liderança no mercado de telefonia
corporativa e também se consolidar como empresa referência em Cibersegurança na
Região Sul do país. Fundada em 1985, iniciou as atividades como prestadora de
serviços para centrais telefônicas e se manteve neste formato até 2008, quando
foi vendida e passou por um intenso processo de transformação liderado pelos
novos donos, Reynaldo Rosa e Roberto Fofano. Nesta fase, a dupla apostou em
estrutura de governança, aperfeiçoamento da equipe, ampliação do portifólio de
produtos e serviços, e trouxe dois novos sócios para assumir as operações do
negócio, Eduardo Dalpiaz e Tiago Ceresoli.

Hoje, a Sigma é líder de mercado
e referência em tecnologia para a área de telefonia corporativa. São mais de
1.000 clientes ativos, incluindo cerca de 100 parceiros, sede em Curitiba,
unidades estratégicas em quatro cidades (Campinas, Porto Alegre, Ponta Grossa e
Balneário Camboriú) e atendimento em todo o território nacional.

Telefonia corporativa –
telecomunicações

Como integradora de soluções de telecomunicações a empresa conquistou a liderança no mercado na Região Sul, sendo considerada por vários anos no Brasil como a maior e melhor revenda da Unify e a melhor revenda Avaya. Um dos vários cases de sucesso em telecomunicações é o da Prefeitura de Curitiba, que em 2019 passou a ter um dos mais sofisticados sistemas de telefonia e dados da administração pública do país, com solução da Sigma implantada em órgãos com ambientes críticos e com necessidade de funcionamento ininterrupto, como o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 190), a Guarda Municipal (156), o Hospital do Idoso Zilda Arns e demais edifícios e escritórios públicos, totalizando mais de 5000 ramais IP e 300 switches de rede. Entre os muitos benefícios que as mudanças no sistema de telefonia trouxeram para o município estão, a redução de custos e a otimização da comunicação entre os servidores, com a troca de telefonia analógica e digital por telefonia IP.

Cidades Inteligentes

Há cerca de três anos, a Sigma também realiza um trabalho junto a municípios brasileiros para fomentar o desenvolvimento de cidades inteligentes, que adotam infraestrutura tecnológica capaz de reduzir custos e impulsionar os serviços prestados à população.

“Esse trabalho tem o propósito de levar mais qualidade de vida para os cidadãos. Melhorar a forma como as prefeituras se relacionam com os munícipes”, explica o sócio e gestor comercial da Sigma, Eduardo Dalpiaz. Brusque (SC), Fazenda Rio Grande (PR), Araucária (PR) e Piraquara (PR) são algumas das prefeituras que confiaram na Sigma para a implantação de seus projetos de smart cities (cidades inteligentes). O projeto da Prefeitura de Piraquara incluiu uma solução de cercamento digital da cidade, com a instalação de câmeras de monitoramento em vários pontos do município, aumentando a segurança da população.

Proximidade com o
cliente e atendimento omnichannel

Além do mindset voltado para a inovação, outro elemento presente no DNA da
Sigma é a proximidade com o cliente, por isso a empresa disponibiliza vários
canais de atendimento, digitais e analógicos, com atendimento humano ou com bots,
para assegurar que o cliente seja atendido pelo canal que preferir – telefone, e-mail,
chat, WhatsApp ou pelas redes sociais. Nosso compromisso é com a
experiência de nosso cliente, por isso utilizamos atendimento omnichannel
(multicanal). “Os profissionais que fazem o atendimento compreendem o que o
cliente precisa naquele momento e têm autonomia para tomar decisão, seja para
resolver um problema imediatamente ou para fazer os agendamentos necessários”,
explica o sócio Tiago Ceresoli, gestor da área de serviços. “A gente
desburocratizou o contato com o cliente, oferecendo opções de canais de
atendimento e customização no processo, o que garante um alto nível de
satisfação dos clientes, superior a 97%. Aqui na Sigma todos os nossos clientes
são importantes”.

Capacitação e
desenvolvimento profissional

Com o compromisso de prover a
melhor experiência para os clientes a Sigma investe fortemente na capacitação e
na certificação de seus profissionais. A equipe técnica realiza cursos,
treinamentos e certificações em outros países, e se mantem atualizada sobre as
mais avançadas tecnologias. “Esse é o principal fator de sucesso da Sigma”,
ressalta Eduardo Dalpiaz, cuja trajetória profissional reflete a visão da Sigma
de incentivar o desenvolvimento profissional. Completando duas décadas na
empresa, Dalpiaz iniciou sua trajetória como estagiário na Sigma.

“Fiquei dois anos como
estagiário, cresci na empresa e, em 2011, fui convidado para ser sócio. Passei
pela função mais básica e hoje consigo definir os rumos da Sigma. Para mim, é
motivo de orgulho poder fazer parte desta empresa, ver no que ela está se
transformando, perceber que a gente consegue fazer diferença na vida dos nossos
clientes e colaboradores, construir uma empresa reconhecida e bem avaliada
pelos clientes e pelo mercado”, comemora Dalpiaz.

O futuro é a
cibersegurança

O desenvolvimento de
soluções em Cibersegurança ou segurança cibernética (proteção dos ativos digitais
da empresa, dos dados sensíveis do negócio transmitidos por rede ou armazenados
em nuvem, prevenção de potenciais ataques externos) é um tema cada vez mais
relevante no Brasil, principalmente por causa da LGPD, do aumento dos crimes
cibernéticos e da expansão do trabalho remoto em função da COVID-19. Na Sigma,
essa é uma área que tem ganhado destaque desde 2013 e já representa 30% do
volume de negócios. Além de fornecer a infraestrutura, nossos clientes também recebem
consultoria e prestação de serviços para diagnosticar, planejar, implantar,
gerenciar e otimizar continuamente seu ambiente e os processos relacionados, mitigando
riscos e assegurando a saúde da empresa.

“Percebemos um
mercado bastante promissor. Temos muitos anos de experiência e isso é um
diferencial para que os clientes confiem em nossos serviços de segurança da
informação”, afirma Roberto Fofano. A sinergia entre tradição, credibilidade e
inovação rendeu à Sigma importantes contas, entre elas, a unicórnio Madeira
Madeira, e a plataforma de vendas online Olist.

Para entregar Cibersegurança
de alto desempenho, desde 2013 a Sigma é parceira da Fortinet, líder global em soluções
de segurança cibernética para empresas. A bem-sucedida parceria ganhou escala
em 2016. “Criamos um plano de negócios bem estruturado, contemplando plano de
contas no Sul e em outras localidades, plano de marketing para reforçar essa
mudança de mindset e investimento em
qualificação da equipe. Nesse momento, a Sigma passou a ser um canal muito
estratégico para a Fortinet e a gente conseguiu crescer expressivamente. Em
2020, inclusive, a Sigma ganhou nosso prêmio de melhor projeto estratégico,
com uma solução de Network Access
Control (NAC). A gente fica muito feliz em ter a Sigma como uma
de nossas principais parceiras”, afirma o gestor de Service Channel-Level da
Fortinet, Vitor Pupe.

Celebrando a experiência
acumulada ao longo de 36 anos e de olho no futuro, a empresa que cresceu 50%
nos últimos 3 anos tem como meta alcançar a marca de R$500 milhões nos próximos
5 anos, além de ser reconhecida como empresa referência em Cibersegurança no
Sul do Brasil. “Investimos muito para que isso aconteça. Nossa equipe é
certamente a mais capacitada e a gente tem feito um volume de negócios que
permite atingir esse objetivo. Estamos colocando o pé no acelerador” finaliza Reynaldo Rosa.

Conheça as nossas soluções
e descubra por que escolher a Sigma.

Saiba
mais:

• Descubra se a sua empresa está segura.
  Solicite gratuitamente um diagnóstico de vulnerabilidade da rede e das
  informações de sua empresa. Quero
  receber o diagnóstico de Cibersegurança.
• Siga a Sigma Telecom no LinkedIn, Instagram, Facebook e YouTube.

O post Sigma completa 36 anos com meta de se manter líder em telefonia corporativa e se tornar empresa referência em cibersegurança na Região Sul apareceu primeiro em Sigma Telecom.

A sua marca está presente e bem estabelecida no mundo digital? Não? Então certamente a sua empresa está perdendo clientes e valor de mercado. O comportamento de compra do consumidor atual exige que os negócios estejam presentes no universo online. Mas não é só isso! Além de ter presença digital é fundamental entregar uma experiência positiva e única para os seus clientes, e todo atendimento é uma oportunidade para isso.  A sua empresa está aproveitando as interações com os clientes para entregar esta experiência única? Se a sua plataforma de atendimento é digital, então você já está no caminho certo.

Um estudo mundial realizado pela Global Contact Centre Benchmarking apontou que os consumidores usam cada vez menos o telefone para se comunicar com as empresas. Na contramão, os meios de comunicação digitais não param de crescer. Para os mais jovens, abaixo dos 25 anos, 38,9% preferem utilizar as redes sociais para entrar em contato com as empresas, seguido de 27,2% que preferem utilizar os aplicativos móveis e 12,1% que utilizam preferencialmente o e-mail.

Não é mais uma opção para as empresas a oferta de canais digitais para atendimento ao cliente. Se a sua empresa ainda não está fazendo isso, fique atento, pois a sua concorrência está. Ter presença digital ativa pode ser o ponto de virada para a sua empresa e para isso, é necessário dispor das ferramentas certas, começando por uma plataforma de atendimento digital. Conheça 5 motivos para investir numa plataforma de atendimento digital. 

Motivos para investir numa plataforma de atendimento digital

1. Atendimento multicanal centralizado

Como mencionado, o atendimento digital não se restringe a um meio de comunicação apenas, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, chat e Telegram são alguns exemplos de canais digitais nos quais seus clientes e potenciais clientes estão e, por isso, a sua empresa também deveria estar.

A realidade do mercado se apresenta omnichannel (multicanal), ou seja, os consumidores esperam poder se comunicar com as empresas por múltiplos canais de atendimento e isso exige que as marcas tenham uma multiplataforma. Sendo assim, dispor de uma plataforma de atendimento digital faz toda a diferença entre ter sucesso ou ser apenas mais um a perder clientes e oportunidades de vendas todos os dias. 

Com a ferramenta adequada, o seu negócio pode digitalizar e realizar todas as funções de atendimento e suporte ao cliente em um único local. Trabalhar com diversas abas e plataformas, além de prejudicar a experiência do cliente, é improdutivo. Centralize tudo em um único local e facilite o trabalho da sua equipe de atendimento, aumente a produtividade, não perca vendas e esteja disponível onde o seu cliente estiver. 

2. Melhorar a experiência do cliente

Além da qualidade do produto ou serviço oferecido, o sucesso de uma empresa passa pela criação de uma boa relação com os clientes, que começa desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Por isso, a experiência do cliente com uma marca faz toda a diferença nessa etapa, criando consumidores fiéis à marca ou críticos a ela. 

Para você entender mais aprofundadamente esse cenário, dados da  NewVoice Média mostram que 58% dos consumidores nunca voltam a usar os serviços de uma empresa depois de uma experiência negativa de atendimento. Enquanto isso, daqueles que tiveram uma boa experiência com atendimento, 69% afirmam que recomendariam a empresa para amigos. Gerar negócios por meio da indicação de clientes é o sonho de toda empresa.  

Em mercados competitivos cada vez mais a diferenciação tem ocorrido por meio da experiência que se entrega para os clientes e isso passa por realizar um atendimento impecável. Então, se essa é a necessidade, uma plataforma de atendimento digital certamente facilitará o alcance deste objetivo

3. Menor custo para atender diversos canais e mais clientes ao mesmo tempo 

Para realizar um excelente atendimento digital a empresa precisa de:

• Planejamento;
• Organização; 
• Certo grau de especialização;
• Tempo disponível. 

E ao contrário do que muitos pensam, o investimento é baixo. Ainda mais se considerados todos os benefícios que a sua empresa irá obter ao entregar uma experiência única para os clientes e colaboradores. Com um sistema de atendimento digital adequado, a experiência positiva no relacionamento com os clientes se tornará algo corriqueiro, principalmente em função da possibilidade de integração de todos os canais de atendimento que a empresa utiliza.

Se uma conversa entre cliente e empresa tiver iniciado por e-mail, passado pelo Telegram e terminado no WhatsApp, tudo ficará registrado como se tivesse acontecido uma única interação. Tudo sem perda de tempo para o cliente e para a empresa, sem repetição de histórias por parte do cliente, sem demora para resgatar informações, ou seja, menos esforço e recursos investidos em todo o processo. Sem contar que com o atendimento digital, a sua marca ficará disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana, sem custo adicional. Assim, não importa o dia, a hora e o canal de atendimento, será possível para a sua empresa resolver as demandas dos clientes no momento deles. Qual cliente não espera que a empresa esteja disponível para atendê-lo quando ele precisa e não quando a empresa pode?  

4. Maior produtividade com mais agilidade no atendimento 

Com uma plataforma de atendimento digital a sua empresa terá acesso a todo o histórico de contatos com o cliente, oferecendo subsídios para que os atendimentos sejam mais rápidos e eficazes. Com isso, toda a jornada de compra é impactada positivamente, trazendo benefícios para todos os envolvidos no processo, principalmente melhorando a experiência de atendimento e com menores custos para a sua empresa. 

Aliás, a agilidade para tirar dúvidas e resolver problemas é determinante para atrair e reter clientes. Um simples detalhe pode fazer toda a diferença para que a sua marca seja desejada ou rejeitada pelo mercado. Qual empresa não quer ter o seu nome, a sua marca associada à excelência em atendimento?  

Um estudo sobre o Cenário dos SACs, realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), mostrou que o brasileiro está mais insatisfeito com as empresas e mais propenso a reclamar publicamente delas do que o contrário. Também por isso, é preciso evitar experiências negativas, reduzindo a chance de um boca a boca que prejudique os seus negócios.

5. Automatização de tarefas repetitivas

Com um sistema de atendimento digital é possível melhorar muito os processos do dia a dia da empresa, automatizando uma série de atividades e ações que permitirão que os seus colaboradores foquem naquilo que é mais importante, atender com qualidade e excelência cada cliente e potencial cliente. 

A automação oferece maior garantia de controle total sobre as tarefas realizadas, fazendo com que a qualidade do serviço e a imagem do seu negócio não sejam colocadas em risco. Mas, entenda que, mesmo que algumas vezes ainda possa parecer coisa de filme, a automação já é quase que obrigatória para qualquer empresa, mesmo para as menores, pois ela é facilmente transformada em diferencial competitivo. Pense, se o seu processo de atendimento acontecer mais rapidamente, será possível atender mais pessoas com uma estrutura menor. Isso impactará em redução de custos e aumento de margem.

São muitas as vantagens em automatizar tarefas, entre elas o aumento de competitividade, essencial para manter-se no nível dos concorrentes que já investem nesse tipo de tecnologia. Quem não quer ver a sua marca ficar para trás precisa como nunca encarar essa realidade . 

Conclusão

O uso de uma plataforma de atendimento digital é decisivo para que a sua empresa tenha sucesso na relação com os clientes. A Sigma tem 36 anos de experiência em tecnologia de comunicação, já realizou mais de 5000 projetos em empresas de todos os portes e segmentos e tem como parceiros as melhores marcas do mundo. Por isso, podemos conduzir a sua empresa na mudança para uma plataforma de atendimento digital. Clique aqui e fale agora mesmo com um especialista! Descubra que temos a ferramenta perfeita para otimizar e potencializar ainda mais os resultados de sua empresa. 

O post 5 motivos para investir numa plataforma de atendimento digital apareceu primeiro em Sigma Telecom.

A sua empresa está preparada para enfrentar as mais modernas exigências dos consumidores ou ainda fica dependendo da sorte? Entenda que a comunicação clara e multicanal com o público-alvo é fundamental para o sucesso e, com isso, é preciso agir em convergência com essa dinâmica. Uma das estratégias a ser adotada em busca de melhores resultados quando se pensa nessa atividade é migrar contact center para nuvem.

Essa mudança para uma plataforma
baseada em nuvem gera uma série de benefícios e vantagens competitivas que
fazem com que a empresa se destaque. Mas, fique tranquilo, desde já, com a
solução certa em mãos esse processo de migração pode ocorrer de forma gradativa
e totalmente compatível com a sua realidade.

Então, quer saber quais são as
vantagens práticas de migrar contact center para nuvem? Siga com a leitura e
conheça 5 benefícios que esse processo gera para seu negócio e também o Genesys
Cloud, maior solução all-in-one de contact center na nuvem.

5
motivos para migrar o contact center para nuvem

1- Redução de custos ao migrar ocontact center para nuvem

Vamos listar apenas alguns pontos
que a sua empresa precisaria dispor para contar com um contact center em um
local físico:

• Software;
• Hardware;
• Telefones;
• Espaço apropriado (ambiente com temperatura e acesso
  controlado);
• Roteadores
• Servidores
• Profissionais de TI;

Obviamente, essa é uma lista bem
reduzida do que seria necessário, mas já é possível perceber o quanto é preciso
investir. Esse cenário já é totalmente diferente quando pensamos em soluções na
nuvem. Com alta rentabilidade, as ferramentas online não exigem investimentos
iniciais elevados, contribuindo para uma rápida utilização.

Além disso, esse modelo de
solução conta com a possibilidade de testes gratuitos e  pagamentos no modelo pay as you go, o que
reduz de forma significativa os custos. Sem contar que diversos contact center
em nuvem se baseiam em modelo de assinatura, facilitando o planejamento de
gastos de receita. 

2 – Escalabilidade e flexibilidade 

Você deseja que a sua empresa
cresça cada vez mais, não é mesmo? Esse é o objetivo de todo empreendedor de
sucesso e a migração de serviços para a nuvem, como da infraestrutura de TI,
pode auxiliar nesse processo. Assim, mais uma vez, o uso de um contact center
em nuvem se sobressai quando em comparação com um local.

Com esse modelo de serviço é
possível ter um dimensionamento elástico de capacidade, se adaptando a
necessidade vigente no momento. Na prática, isso pode ser entendido e traduzido
como o fornecimento perfeito de recursos de TI, como mais ou menos potência de
computação, armazenamento e largura de banda.

Essa vantagem se torna ainda mais
perceptível na adoção de modelos pay-per-use, evitando que ocorra gastos
exagerados ou o desperdício de recursos. Para negócios que estão em fases
iniciais de trabalho ou startups, migrar contact center para nuvem pode ser a
medida que viabiliza e otimiza o crescimento.

3 – Home office e contratação de profissionais de qualquer lugar

O modelo de negócio de diversas
empresas foi bruscamente alterado com a chegada da pandemia da Covid-19 e isso
se reflete na ampla utilização do home office como forma de trabalho, devido
entre outros fatores, às recomendações de isolamento social. Sendo assim, quem
já possuía o seu sistema parcial ou totalmente em nuvem, saiu na frente.

Com extrema facilidade em levar
as operações para o home office, as empresas que migraram o contact center para
a nuvem conseguem manter a sua produtividade e, em muitos casos, até melhorar
os resultados. Sem contar o fato de muitos deslocamentos desnecessários serem
evitados, contribuindo para a otimização do trabalho.

Em conjunto com isso, as empresas
também ganham com a possibilidade de contar com profissionais das mais diversas
localidades, prezando apenas pela qualidade do profissional e não por sua
localização. Assim, o foco é crescente na qualidade, contribuindo para toda a
empresa.

4 –
Integração facilitada com outros sistemas operacionais importantes

Em conjunto com o contact center,
na grande maioria dos casos, são utilizadas outras ferramentas e sistemas em
nuvem, que normalmente contam com APIs de integração. Sendo assim, ao migrar
contact center para nuvem esse fator ganha ainda mais importância, sendo
preciso analisar no sistema escolhido.

Entenda que é preciso escolher o melhor sistema ao seu
alcance para que a gestão em nuvem seja a mais eficiente possível. Por isso, se
você seguir com a leitura, conhecerá o sistema que pode revolucionar a sua
empresa: o Genesys Cloud.

5 –
Facilidade de implementação e desenvolvimento

A implementação do sistema de
contact center da sua empresa não precisa levar semanas ou dias. Se essa
informação é uma novidade para você, então trate de se acostumar, pois o uso de
plataformas e ferramentas em nuvem possui a característica de ser muito fácil
de ser acionada e gerenciada.

Projetado para atender as
demandas do momento, mas com espaço para a escalabilidade do negócio, o contact
center certo permite um desenvolvimento mais ágil e, por vez, um início mais
rápido das operações necessárias. Ou seja, é possível ter um retorno mais
rápido com essas atividades.

Conheça
o Genesys Cloud, maior solução all-in-one de contact center na nuvem!

Migrar contact center para nuvem
e gerenciar todo o trabalho a distância nunca foi tão fácil como com o Genesys
Cloud. Com foco total em desempenho, escalabilidade e flexibilidade
com rapidez, o Genesys Cloud oferece tudo que as empresas
precisam para que o atendimento aos seus clientes seja feito com máxima
excelência de qualquer local.

Um dos principais diferenciais da
ferramenta é a estruturação da sua infraestrutura em microsserviços
independentes, o que permite, por exemplo, o trabalho contínuo, mesmo com a
instabilidade ou problema em algum determinado microsserviço. Isso porque ao
ser detectada a instabilidade, instantaneamente, já são iniciadas novas
instâncias destes serviços. Sem contar que atualizações podem ocorrer de forma
permanente sem afetar o todo do trabalho realizado. O Genesys
Cloud é atualizado semanalmente com novas
funcionalidades.

Outro ponto que também chama a
atenção no Genesys Cloud é a sua segurança de dados e
informações. Para se ter uma ideia, a ferramenta conta com as principais certificações
do setor, como:

• PCI-DSS Nível 1;
• SOC 2;
• HIPAA;
• RGPD.

Além disso, o sistema da
ferramenta dispõe de uma forte criptografia, isolamento lógico e padrões de
segurança multilocatário rigorosos.   

Então, quer saber mais sobre o Genesys Cloud? Clique aqui e conheça mais sobre a ferramenta, além de tirar todas as suas dúvidas sobre como migrar contact center para nuvem com um de nossos especialistas, temos a solução perfeita para seu negócio.
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O post Por que migrar um contact center para nuvem? apareceu primeiro em Sigma Telecom.