Pessoas adquirindo produtos e serviços são fundamentais para
a movimentação econômica. Quanto mais as pessoas compram, mais os comércios
lucram, se expandem e giram a economia. Esse ciclo é benéfico tanto para os
donos das empresas e para as instituições públicas, como para a população em geral,
já que as empresas dispõem de uma grande variedade de produtos e serviços e são
responsáveis por gerar inúmeros empregos para uma boa parcela da população
brasileira. São muitas as estratégias que essas empresas podem utilizar para
expandir sua marca e, principalmente, para melhorar a sua comunicação e a
experiência dos consumidores. Uma dessas técnicas é o atendimento
omnichannel, que é um modelo de atendimento que vem se tornando fundamental
para a expansão dos negócios, uma vez que melhora a interatividade e introduz experiencia
de atendimento positiva para os clientes. O foco do nosso artigo será mostrar
para você como essa estratégia funciona, quais são seus objetivos, suas
vantagens, como ela está se tornando fundamental em tempos desafiantes e, ainda,
faremos a comparação com outras técnicas de interação. Confira a seguir!

Como tudo ao nosso redor, as estratégias e as formas de
vendas se modificam constantemente. Nos últimos anos, por exemplo, a internet
se tornou uma plataforma imprescindível para o aumento das vendas das empresas,
principalmente pela criação dos e-commerces, que funcionam como ferramentas de
vendas pelo meio digital e online. O atendimento omnichannel é outra proposta
que foi inserida nos últimos anos, com o viés de melhorar e aumentar a
capacidade dos centros de atendimento em gerir as necessidades dos consumidores.
Por definição, omnichannel seria algo semelhante a “todos os canais”. É uma
palavra que define bem sua função, já que o atendimento omnichannel serve
justamente para interligar todos os canais de comunicação de uma empresa.

Atualmente, qualquer empresa que comercializa produtos e
serviços possui várias formas de atendimento ao cliente, como a física, a
digital por meio de web chat ou redes sociais e por telefone. O atendimento
omnichannel é exatamente a integração desses, o que permite ao consumidor iniciar
um contato por um meio e depois continuar por outro, sem que haja
diferenciação. Ou seja, o cliente pode ligar para a empresa sobre um pedido em
aberto e depois optar por continuar o atendimento por outro meio.

Vantagens do Omnichannel

De acordo com um levantamento realizado em 2019/2020 pela
Empresômetro, empresa de inteligência de mercado que estuda e apresenta dados
sobre o setor empresarial brasileiro, existem em torno de 4,8 milhões de
negócios implantados em território nacional. Esse número bastante expressivo
gera, naturalmente, uma ampla concorrência no mercado. Por isso, é fundamental
que as empresas que queiram se destacar, apresentem estratégias para o
desenvolvimento de seu negócio, melhoria do seu atendimento e aumento de suas
vendas.

Podemos entender que uma estratégia é vantajosa quando ela
modifica as formas de atendimento e se torna indispensável. O atendimento
omnichannel é uma dessas técnicas que se inseriu no mercado por apresentar
diversos benefícios para as empresas que o aplicam.

Para começar a apresentar as vantagens de se aplicar um
atendimento omnichannel, precisamos detalhar um pouco mais o seu modo de
funcionamento. Primeiramente, é fundamental que a empresa crie um sistema
tecnológico para que as formas de atendimento se conectem. Esse atendimento
deve proporcionar para o cliente uma experiência igualitária em qualquer meio
que ele deseje utilizar para efetuar seu contato, e os sistemas devem se
conectar para que essa experiência ocorra. Ou seja, existem várias formas e
sistemas que as empresas podem implementar para criar essa uniformidade no
atendimento. Para que o sistema funcione, é essencial que o cliente sinta que
tanto o atendimento dentro de uma loja física como na plataforma online foi
realizado da mesma maneira, com as mesmas interações, com os mesmas opções
disponíveis em ambas as plataformas e, também, de forma interligada entre
si. 

O atendimento omnichannel é vantajoso para as empresas por
conta dessa unificação na interação com o cliente. Com esse tipo de
atendimento, o consumidor não precisa se identificar ou relatar sua situação
repetidas vezes, já que isso pode ser feito apenas uma vez e isso lhe
acompanhar durante toda a jornada de contato.

Por que omnichannel é o futuro?

A discussão em torno dessa pergunta é bastante complexa.
Como o atendimento omnichannel já está sendo implementado em diversas empresas,
principalmente nas de grande porte, é possível dizer que ele já faz parte do
nosso presente. Muitos especialistas das áreas de vendas, marketing e
planejamento estratégico apontam esse novo modelo de atendimento como o
precursor de uma mudança importante no modo de vendas, isso porque, como vimos,
o atendimento omnichannel pode melhorar a experiência de atendimento, gerar
empatia e aumentar a fidelização dos clientes. Claro, esse é um conceito que
ainda precisa ser bastante difundido e ampliado. Muitos empresários ainda não têm
conhecimento sobre o funcionamento e as vantagens desse esquema ou, ainda, não
possuem condições financeiras e tecnológicas para implementá-lo dentro de seu
estabelecimento.

Para que o omnichannel funcione corretamente, é necessário
que o seu sistema seja desenvolvido por profissionais capacitados e que estejam
atentos ao cenário atual e suas mudanças. Não basta nada a empresa montar e
disponibilizar um atendimento omnichannel se os seus funcionários não
entenderem do que se trata. O atendimento unificado e interligado é a base do
esquema, por isso é fundamental que os responsáveis e os funcionários dos
estabelecimentos se preparem para trabalhar com esse modelo de atendimento.

Sabendo dessa necessidade de modernização, a nossa empresa, por exemplo, trabalha em parceria com empresas que oferecem serviços de excelência para prover à empresas de diversos tamanhos e segmentos um sistema de atendimento omnichannel de qualidade, como a Atos, que disponibiliza o Unify OpenScape Contact Center Enterprise, que é um sistema de atendimento omnichannel criado justamente para aprimorar, melhorar e facilitar o atendimento em diversas plataformas, como as redes sociais, e-mails, Whatsapp e redes de telefonia. Você pode conhecer mais sobre esse serviço acessando o link .

Como os resultados apresentados por empresas que
disponibilizam um atendimento omnichannel vêm se mostrando positivos, é natural
que cada vez mais empresas estejam tomando por esse tipo de estratégia, que se
sobrepõe às outras técnicas de atendimento e venda já ultrapassados, como
veremos a seguir.

Comparação do atendimento omnichannel x multichannel

O principal modelo de atendimento, que se assemelha ao atendimento omnichannel, mas que vem sendo substituídos por esse modelo mais moderno e avançado, é o multichannel. Você provavelmente já passou por uma experiência desse tipo. A tradução dessa expressão é “multicanal”, ou seja, as empresas que dispõem de mais de um canal para atendimento estão englobadas nesse conceito.

A principal diferença entre o atendimento omnichannel em
relação ao multichannel é que, ambas apresentam mais de uma possibilidade de atendimento
e de serviço para atendimentos, mas, enquanto o omnichannel é um sistema intergrado
entre todas as formas de contato, o multichannel não apresenta essa
interligação. Em uma empresa com sistema omnichannel, como o Unify OpenScape
Contact Center Enterprise, o cliente vivencia a mesma experiência, tem as
mesmas interações de atendimento e pode escolher a opção que mais lhe agradar contato
sabendo que de qualquer forma solicitação será atendida e seu histórico estará
preservado. Já em um estabelecimento com um sistema multichannel, o cliente que
faz um contato via e-mail acabada tendo um tipo de interação diferente do que
quando por telefone. Se posteriormente o cliente resolver enviar um WhastApp
com uma informação que anteriormente foi combinada por telefone e formalizada
por e-mail a empresa não vai conseguir facilmente correlacionar as situações e
prestar um rápido atendimento, gerando insatisfação para o cliente que
provavelmente, terá que relatar o seu histórico novamente.

Ou seja, o esquema multichannel não oferece o mesmo
atendimento nas diferentes plataformas da empresa, é mais propício a apresentar
problemas de qualidade e está perdendo cada vez mais espaço para o atendimento
omnichannel.

Conclusão

De acordo com os pontos apresentados, podemos concluir que o omnichannel é uma solução que veio para ficar. As empresas precisam se modernizar e se adaptar às novas demandas que se renovam constantemente, além de criar soluções para que atendimento de seus clientes seja melhor tratado, facilitado, otimizado e integrado, o que é uma tendência de mercado imprescindível. É fundamental que mais empresas passem a utilizar esse tipo de atendimento, melhorando a experiência de seus clientes e potencializando suas vendas.
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O mercado empresarial tem apresentado uma dinâmica cada vez mais exigente, obrigando as empresas a contarem com ferramentas e sistemas de comunicação que auxiliem na rapidez dos contatos com os clientes. Assim, é preciso ser assertivo nesta escolha, evitando o gasto com equipamentos que não agreguem valor ao negócio.   

Por conta disso, separamos uma lista com o que existe de melhor no mercado para ser utilizado na área de comunicação pelas empresas que desejam ser referência. Siga com a leitura e confira. 

Melhores sistemas de comunicação

Para otimizar o trabalho no seu negócio e melhorar a produtividade é preciso contar com ferramentas de ponto disponíveis no mercado. Por isso, confira abaixo três sistemas de comunicação que a sua empresa precisa contar. 

1. Avaya IP Office

O IP Office, fornecido pela multinacional de telecomunicações norte-americana Avaya, é uma plataforma com recursos diversos para facilitar o trabalho em equipe. Através do equipamento, os profissionais da empresa tomam um papel ativo na criação de valor no negócio, fazendo maior e melhor utilização da telefonia, mensagens, conferências, contact center e vídeo em um único lugar.

A partir disso, é possível que a empresa consiga construir relacionamentos melhores com os seus clientes, baseado em diferentes formas de comunicação de excelência. Decisões tomadas de forma mais fácil e assertiva contribuem para o maior desenvolvimento da empresa, que com o Avaya IP Office se tornam cada vez mais frequentes. 

Com a possibilidade de contar com até 3000 usuários ativos, é possível estabelecer a criação de uma rede de contato facilitada e prática entre todos os profissionais que fazem parte da organização. Também existe a facilidade de estabelecer o ambiente de trabalho em até 150 locais diferentes.

Também é preciso se levar em conta o modelo de implantação do equipamento, que facilita todo o processo. A plataforma de comunicação unificada suporta implantações na nuvem, nas instalações ou híbridas, se adaptando a realidade em que cada negócio se encontra. Além disso, caso seja preciso, o Avaya IP Office permite a migração para qualquer outro suporte. 

Veja abaixo outros benefícios que o Avaya IP Office oferece:

Soluções para garantir a comunicação mesmo em deslocamento;

Integração total com outras plataformas de comunicação;

Segurança de última geração;

Redução efetiva de gastos mensais. 

2. Unify OpenSpace Business v3

Quem busca facilitar a comunicação interna entre as equipes encontra no Unify OpenSpace Business v3 uma excelente ferramenta. Indicado para empresa de pequeno e médio porte, o PABX híbrido da empresa alemã que fornece comunicações unificadas corporativas baseadas em software, conta com a possibilidade de ter até 2000 ramais de utilização simultânea.

Por conta do seu modelo, é possível que os negócios consigam manter o legado da estrutura analógica e, ao mesmo tempo, fazer a migração para o IP de forma cadenciada. Ou seja, a empresa faz proveito do que existe de melhor nos dois mundos, não tendo que gastar muitos recursos com a compra de novos equipamentos, por exemplo. 

Com recursos aprimorados, o OpenScape Business v3 consegue ofertar para os seus usuários uma verdadeira solução UC All-In-One completa. Isso significa dizer que todo o necessário para o funcionamento do sistema de comunicação está em um único equipamento, simplificando o processo de instalação e funcionamento do OpenScape Business v3.

A partir disso, o atendimento ao cliente se torna mais eficaz e por consequência, a satisfação dos clientes aumentam, contribuindo para que a empresa tenha melhores resultados. Ferramenta de alto rendimento e baixo custo operacional em prol dos melhores e mais conscientes negócios.

Veja abaixo mais alguns dos benefícios que OpenSpace Business v3 disponibiliza:

Comunicação unificada e myPortal @work;

OpenScape Business Circuit Connector aprimorado;

Streaming de vídeo direto;

Integração com o Microsoft Teams;

Tecnologia à prova do futuro. 

3. Panasonic KX-NS500

Mais dos sistemas de comunicação mais utilizados é a também central telefônica PABX híbrida, Panasonic KX-NS500. Indicada para empresas de pequeno e médio porte que necessitam de maior funcionalidade no seu negócio, o equipamento também funciona tanto para telefonia analógica, como para digital e IP.

A Panasonic KX-NS500 apresenta um modelo de implementação facilitado que contribui para uma melhor administração e manutenção de todo o equipamento. Mas, isso não quer dizer que o equipamento não funcione com alta performance. Com aplicações de alta produtividade, o PABX pode ser o fator diferencial em mercados cada vez mais competitivos.

Também é preciso ser levado em conta o sistema de correio de voz embutido no produto. Por contar com o sistema KX-TVM50, a Panasonic KX-NS500 também é uma solução de transferência de mensagens de excelência, possibilitando o envio de notificações para os usuários quando eles têm novas mensagens de voz, por exemplo.

Além disso, também existe a funcionalidade de enviar notificações por email caso exista alguma chamada perdida ou gravada dos clientes. Dessa forma, a sua empresa consegue contactar os consumidores com uma maior velocidade, aumentando também a satisfação dos clientes com a marca.   

Veja abaixo outros benefícios da Panasonic KX-NS500 abaixo:

Alto custo-benefício e maior transparência;

Integração total entre sistemas a favor da sua empresa;

Atendimento automático padrão;

Alta gama de possibilidades de utilização;

Solução eficiente de Call Center.

Conclusão 

Em suma, é preciso entender que os sistemas de comunicação são extremamente importantes atualmente para contribuir para a otimização a comunicação de uma empresa, independente do ramo de atuação. Com isso, contar com uma empresa renomada faz toda a diferença, como a Sigma Telecom.

Com mais de 30 anos de atuação e presente em 5 cidades, a Sigma Telecom conta com mais de 100 parceiros homologados, distribuídos pelo Brasil. Por conta disso e da alta qualidade do seu pessoal, a empresa é capaz de atender com eficiência e rapidez as necessidades de empresas de todos os portes e segmentos que necessitarem de sistemas de comunicação. 

Não fique na dúvida: se precisar dos melhores sistemas de comunicação do mercado, conte com a Sigma Telecom. Clique aqui e fale com um dos nossos profissionais para encontrar o melhor equipamento ou serviço para solucionar a demanda da sua empresa e saia na frente dos concorrentes, otimizando a comunicação e potencializando a satisfação dos seus clientes.   

O post Sistemas de comunicação: Quais são os mais utilizados? apareceu primeiro em Sigma Telecom.

O advento de novas tecnologias têm gerado diversos benefícios para as pessoas e empresas. Mas, ao mesmo tempo, também passam a surgir diversas dúvidas sobre o funcionamento e segurança. Esse é o caso de quando tratamos de cloud, deixando o questionamento o armazenamento em nuvem é seguro ou não? 

Diferente do método tradicional onde são utilizados espaços de infra-estrutura física, o armazenamento e serviços em nuvem faz uso de espaços que já estão disponíveis online, ou seja, não necessitando que seja ocupado nenhum espaço físico de sua empresa. Esse tipo de serviço tem a vantagem de não exigir um gerenciamento mais complexo por parte dos usuários, uma vez que o arquivo na nuvem estará salvo até que alguém o delete. 

Diversas empresas já têm usado esse modelo, provando que o serviço em nuvem é de fácil utilização, além de gerar uma série de outros benefícios, mas será que de fato é seguro?  Para saber mais sobre as soluções em nuvem, basta clicar aqui e ter acesso a outro conteúdo que trata de forma mais aprofundada sobre o tema. Além disso, você também pode conhecer mais sobre a telefonia em nuvem clicando aqui. 

A partir disso, a seguir você verá que a falta de segurança é um risco constante para qualquer empresa no mundo digital, exemplos da falta de soluções de segurança e como o FortiCloud é o software perfeito para a sua empresa estar realmente segurança na internet, sem ter o risco de ter dados vazados, por exemplo.    

Falta de segurança: um risco constante! 

Assim como em qualquer outra área do mundo empresarial, a segurança digital é sempre um ponto a ser considerado pelos riscos que ela pode gerar para a organização. No entanto, mesmo com essa evidente questão, diversas empresas não entendem e não investem o suficiente para garantir uma proteção satisfatória das suas redes e armazenamento, principalmente. 

Em diversos casos, as corporações acabam considerando que apenas medidas de controle de acesso a usuários identificados, senhas e criptografia de transmissão de dados protegem os dados armazenados em servidores na nuvem. Esse despreparo na segurança  fica registrado na pesquisa realizada pela Cloud Security Alliance (CSA), organização sem fins lucrativos que busca promover uma maior segurança no uso do Cloud Computing. 

Dessa forma, segundo a pesquisa, apenas 16% das empresas analisadas apresentam políticas e métodos de controle de operação para utilização da nuvem completamente implementados. Além disso, a CSA também demonstra nesse levantamento que 80% das organizações com mais de 5 mil colaboradores não sabem ao certo quantas aplicações em nuvem são utilizadas por seus profissionais.

Outro relatório, desta vez realizado pela Crowd Research Partners, mostra um dado ainda mais importante a ser considerado. Segundo o levantamento, as principais falhas de segurança na nuvem ocorrem devido a erros dos próprios usuários, já que apenas 38% das organizações possuem uma política de segurança com regras e responsabilidades bem determinadas para a proteção dos dados.

Assim, para saber se serviço e o armazenamento em nuvem é seguro e auxiliar nesse processo, é preciso seguir alguns parâmetros para determinar uma política de proteção eficaz, como os mencionados abaixo: 

• Estabelecer um critério para o acesso privilegiado de determinados conteúdos;
• Mapear os serviços utilizados pelos usuários de forma independente;
• Identificar as formas de acesso, local, hora e perfis para impedir que ocorra comportamentos danosos e possíveis brechas nos controles; 

Exemplos do que a falta de segurança pode fazer

Como já mencionado anteriormente, em diversos casos uma empresa pode se sentir segura com o armazenamento em nuvem apenas com pequenas medidas de proteção, mas de fato não estão. Não basta realizar apenas a análise esporádica de logs para que o sistema esteja protegido.

Muito menos confiar somente nos relatos de problemas ocorridos com os usuários como medida única de contenção de perdas ou incidentes. É preciso contar com um sistema de proteção unificada e de alta tecnologia, como o FortiCloud, da multinacional de cibersegurança norte-americana Fortinet.   

Armazenamento em nuvem é seguro tem nome: FortiCloud

Uma das principais formas de garantir que a utilização dos serviços em nuvem é seguro, é através do uso de soluções de segurança como o FortiCloud, que é uma plataforma de gerenciamento de ferramentas baseada em nuvem que atua de forma interligada com o FortiGate, linha de Firewalls da Fortinet e outras soluções de última geração tecnológica. 

o Forticloud é a solução que protege  aplicativos, dados e serviços utilizando Segurança como serviço (SaaS). Sendo assim o FortiCloud fornece aos clientes uma maneira simples de conectar, proteger e entregar seus dados e aplicativos tanto no local como na nuvem.

Além de um firewall virtual protegendo os dados na nuvem a fortinet, em seu conceito de segurança integrada, disponibiliza outras soluções para agregar segurança nos sistemas e informações que ficam armazenados em nuvem: FortiCWP para identificar erros de configuração, atividade suspeita do usuário, proteção e conformidade de armazenamento, o FortiCASB para segurança dos  Aplicativos SaaS, como Microsoft 365 ou Salesforce, FortiWeb Cloud para web proteção de aplicativos expostos na internet e FortiMail Cloud para proteção de e-mail – Todas essa soluções integram a suíte de Segurança em Nuvem. 

O processo de instalação e início de operação também proporciona uma boa experiência, pois a forma de configuração do sistema é muito simples simples. Em conjunto com isso, o FortiCloud consegue oferecer uma grande visibilidade de tudo que está disponível no sistema, facilitando e melhorando a qualidade das ações tomadas. 

Por ser um SaaS, Software as a Service ou em português, Software como um Serviço, o FortiCloud acaba necessitando de um menor investimento para ser utilizado, sem contar que a infraestrutura fica a cargo da fornecedora.

É importante mencionar que existe o modalidade de responsabilidade compartilhada. Nesse caso, o provedor dos serviços ou armazenamento em nuvem oferece a infraestrutura física para hospedar o serviço, contudo a proteção desses dados armazenados e os acessos externos a esses serviços são de responsabilidade do cliente, a parte de segurança com firewall virtual, auditoria de acesso e compliance dos usuários, se encaixam na questão do acesso seguro sendo responsabilidade do contratante. 

Benefícios

Confira abaixo alguns dos principais benefícios que o FortiCloud pode agregar para a sua organização, além de ser um recurso que garante que o armazenamento em nuvem é seguro: 

• Estrutura de proteção interna contra ameaças avançadas existentes;
• Escalabilidade do sistema de acordo com a necessidade da sua empresa;
• Relatórios em tempo real com análises de aplicativos, sites, usuários e ameaças que possam gerar qualquer risco;
• Conexão com outros softwares de cibersegurança da Fortinet, CWP, Casb, entre outros. 
• Navegue pelas soluções a partir de um único local com facilidade e SEGURANÇA de qualquer lugar
• Reduza os recursos de TI gerenciando centralmente implantações e análises
• Aprimore a segurança com  FortiCloud Sandbox que detecta ameaça de dia zero – Receba atualizações unificadas das ameaças em sua locais e na nuvem
• Adicione uma camada extra de segurança com autenticação segura de dois fatores / OTP para todos os usuários do FortiCloud

Conclusão 

Em suma, para que qualquer empresa cresça de forma saudável e segura com auxílio do mundo digital é preciso se prevenir e garantir que não ocorra nenhum vazamento de informações ou dados confidenciais, por exemplo. Assim, para saber se armazenamento em nuvem é seguro e deixar o ambiente digital ainda mais confiável também é preciso contar um software de segurança eficiente, como o FortiCloud e seguir a LGPD, que você pode conhecer mais clicando aqui.

De qualquer forma, para sempre garantir  que o  armazenamento em nuvem é seguro conte com a Sigma Telecom, que possui mais de 30 anos de experiência e tradição no segmento. Entre em contato agora conosco para saber a melhor forma de proteger o seu negócio no mundo digital.   

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Empresa curitibana doa infraestrutura de rede e telefonia para o segundo hospital de campanha gerido pela Santa Casa de Curitiba com leitos exclusivos para pacientes com Covid-19.

O segundo hospital de campanha de Curitiba exclusivo para pacientes com Covid-19, que está localizado na área do Instituto de Medicina, no Alto da XV, e que foi inaugurado em Julho de 2020, conta com infraestrutura de rede e telefonia completos oferecidos pela Sigma Telecom, empresa com mais de 35 anos de experiência e atuação na área de sistemas inteligentes de comunicação.

O hospital de campanha é administrado pela Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Curitiba através de um contrato temporário de três meses, que pode ser prorrogado caso ainda exista a necessidade na cidade. Inicialmente, serão disponibilizados 110 leitos, sendo 50 de UTI e 60 clínicos (utilizados para atender casos menos graves). 

O primeiro hospital de campanha que foi instalado na cidade paranaense para tratar de pacientes com Covid-19 é o Hospital Vitória, que está localizado na CIC. Caso exista necessidade, mais um hospital ainda pode ser instalado na cidade com este mesmo fim.

Sigma Telecom e Santa Casa de Curitiba: parceria de longa data

A Santa Casa de Curitiba e a Sigma Telecom já possuem uma parceria de longa data em diversas áreas da comunicação interna e externa da instituição hospitalar. Ou seja, toda a parte de manutenção e segurança de rede, gestão de telefonia do hospital, além de equipamentos, como os gravadores utilizados, saem da Sigma Telecom.

A partir disso, com a necessidade da Santa Casa de colocar o hospital de campanha em funcionamento o mais rápido possível, surgiu a necessidade de contar com uma infraestrutura de rede e telefonia completa, para que o atendimento dos pacientes fosse prático e eficiente.

Ao saber dessa necessidade, prontamente a Sigma Telecom se ofereceu para disponibilizar tudo o que era necessário nessa área de forma gratuita, com foco total em ajudar o hospital e, de uma forma geral a cidade. Dessa forma, foram disponibilizados para o hospital os equipamentos de rede, switches, telefones e ramais IP, além do trabalho de interligação das unidades e configuração das VPNs e das centrais telefônicas para a comunicação dos aparelhos.

Para o Eloy Popoliski, gerente de TI da Santa Casa, essa parceria fará muita diferença no dia a dia do hospital, já que fará com que os atendimentos aconteçam de forma mais prática e eficaz.

“Essa doação foi muito importante para a operacionalização de toda estrutura, possibilitando em um prazo curto, garantirmos a estrutura de rede. Além de garantir a comunicação entre os setores da Unidade Especializada com a Santa Casa e da equipe médica com os familiares dos pacientes internados repassando os boletins médicos.” afirma Eloy. 

Além disso, para Eloy, parcerias como a realizada com a Sigma Telecom, viabilizam a execução de projetos muito importantes para a entidade, como a rápida implementação do hospital de campanha, neste caso.  

“Para a Santa Casa, é fundamental ter parceiros como a Sigma, com soluções na área de comunicação e telefonia, para que assim a gente possa construir projetos em conjunto para atender as necessidades e demandas da entidade. Tudo isso sempre visando o melhor bem-estar e conforto para os nossos pacientes, seja na Santa Casa ou hospital de campanha.”, completa ele.

Por sua vez, Eduardo Bistratini Otoni, diretor geral da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Curitiba, demonstra toda a sua felicidade em poder contar com a doação da Sigma Telecom.

“Foi com imensa alegria que recebemos essa ajuda da Sigma Telecom no suprimento de recursos de tecnologia na abertura do Instituto de Medicina, unidade exclusiva para atendimento a pacientes do SUS com Covid-19. Além do valor financeiro, este suporte representa uma visão solidária neste momento particular que vivemos. Em nome de toda a Instituição, o meu muito obrigado a todos que contribuíram para esse gesto solidário. ”, afirma Eduardo.

Serviço 

Em combate à Covid-19, a cidade de Curitiba conta com um total de 1.088 leitos de UTI e 5.654 leitos de enfermaria, sendo levado em conta a rede pública (SUS) e privada. Quando considerado só o SUS, o número de leitos de UTI é de 352 e de enfermaria é 430. 

Abaixo, listamos o endereço de ambos os hospitais de campanha de Curitiba:

Hospital de campanha – Hospital Vitória: Av. das Industrias, 1974 – Cidade Industrial De Curitiba, Curitiba – PR, 81310-060. Telefone: (41) 3028-2627

Hospital de campanha – Instituto de Medicina: Rua Amintas de Barros 574 – Centro – Centro, Curitiba – PR, 80060-205. Telefone Santa Casa: (41) 3320-3500 

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A pandemia da Covid-19 obrigou diversos setores da economia a se reinventarem e encontrarem uma forma de continuar atuando mesmo que a distância. Com isso, as videoconferências ganharam uma importância ainda maior, visto que essa é uma das formas de se ter contato visual, além do áudio, com clientes e colegas de equipe. Diante desse cenário surge a dúvida: o que é preciso ter na minha sala de videoconferência para ter uma boa experiência em uma chamada?

Essa dúvida surge, principalmente, pelo fato de que muitas vezes, dependendo da plataforma utilizada, não é possível se ter uma boa qualidade de áudio, vídeo ou até mesmo de conectividade com outros softwares. Por isso, se torna necessário contar com equipamentos que otimizem e melhorem a qualidade das ligações.

Dessa forma, para te ajudar nessa tarefa, separamos os 5 equipamentos mais indicados em 2020 para sala de videoconferência que você e a sua empresa precisam ter. Além disso, também vamos te mostrar algumas vantagens que esse modelo comunicacional promove em âmbito empresarial. 

Vantagens da Videoconferência

Antes de conhecer os equipamentos ideais para sala de videoconferência em 2020, veja abaixo alguns pontos que são favoráveis ao uso desse tipo de tecnologia:  

• Redução de gastos: um primeiro ponto a ser mencionado sobre essa tecnologia é que a vantagem mais perceptível está relacionada a redução de gastos que é gerada. Não precisar se deslocar para encontrar cada um dos clientes e a possibilidade de fazer diversas chamadas sem nenhum custo adicional também devem ser levados em conta; 
• Ganho de efetividade operacional: ao contar com os recursos da videoconferência e, por consequência, ter a possibilidade de fazer reuniões remotas, a sua empresa se torna mais competitiva ao conseguir realizar uma gestão mais eficiente, justamente pelo fato de não precisar deslocar pessoal a todo momento para reuniões, como mencionado no primeiro tópico;   
• Otimização do tempo de trabalho: em conjunto com o que foi mencionado nos tópicos anteriores, com o uso das videoconferências, o tempo passa a ser melhor aproveitado pela equipe do seu negócio, evitando períodos vagos de cada profissional durante o expediente; 
• Propaganda positiva para a empresa: com um mundo cada vez mais conectado, estar atento às últimas tecnologias e fazer uso delas é uma forma de se posicionar perante os clientes e possíveis clientes. Dinamismo, modernidade, capacidade de investimentos em tecnologia e preocupação com as tendências são apenas alguns aspectos que a sua empresa pode trabalhar ao adotar as videoconferências.  

Melhores equipamentos para sala de videoconferência em 2020

Veja abaixo 5 ferramentas da Avaya, multinacional norte-americana fornecedora de soluções, serviços e inovações na área de comunicação. 

1. Avaya Spaces

A sua empresa ainda usa o email para debater algum assunto entre os profissionais? Saiba que isso pode estar prejudicando o fluxo de trabalho e fazendo com que sejam desperdiçados tempo e, principalmente, dinheiro. Conheça o Avaya Spaces, o equipamento online de colaboração de times e videoconferência que facilita o trabalho em equipe e otimiza atividades.

Baseado em nuvem, o programa possibilita a criação de “fóruns de debate” específicos para cada um dos assuntos que a empresa desejar, sendo possível acessar esses espaços a qualquer hora e lugar. Além disso, Avaya Spaces é totalmente escalável, se adaptando a demanda que for necessária.  

1. Cu360

Ideal para salas de videoconferência com até 8 participantes, o Avaya IX Collaboration Unit CU360 se integra a infraestrutura de comunicação já existente oferecendo um ponto de vídeo e áudio com ainda mais qualidade. Com fácil configuração, o equipamento permite uma melhor transmissão do conteúdo para outros usuários por conta da tecnologia de última geração empregada.

Também é preciso mencionar que o CU360 não trabalha somente com sistemas da própria Avaya. Ou seja, independente do sistema que você já possua, é possível utilizar o CU360, pois ele também funciona com máxima qualidade com outros programas de videoconferências, como o Skype, Google Meets e Zoom, por exemplo.

1. Avaya IX Meetings

Reunir muitos usuários em uma única videoconferência tem se tornado uma dor de cabeça na sua empresa? Com o Avaya IX Meetings você pode fazer reuniões com até 500 usuários de forma simultânea com capacidade de som e vídeo em HD e interoperabilidade com sistemas de salas de diversos fabricantes.

Em conjunto com isso, a sua empresa também ganha em segurança, uma vez que o Avaya IX Meetings apresenta uma camada de proteção altamente confiável que impede o vazamento de informações compartilhadas no sistema do equipamento, evitando danos para a empresa. 

1. AVAYA XT 4300

O Avaya Scopia XT4300 foi pensado e desenvolvido para proporcionar a melhor experiência possível para o seu usuário final na sua sala de videoconferência. Dessa forma, o equipamento apresenta um excelente custo-benefício para salas de reuniões pequenas e médias, possibilitando áudio HD, H.264 High Profile e Scalable Video Coding (SVC), suporte à dois monitores e uma câmera PTZ wide‐angle.

Já em relação à moderação das videoconferências, o Avaya Scopia XT 4300 permite um controle intuitivo e eficaz, praticamente não necessitando de qualquer treinamento. Além disso, por contar com a integração com o Microsoft Exchange, os usuários podem participar de reuniões diretamente do sistema de calendário integrado. 

1. Avaya Scopia XT 5000

Por último, mas não menos importante equipamento para a sua sala de videoconferência, com duas saídas de vídeo FullHD (1080p60fps) para pessoas e conteúdo, suporte de emulação de tela dupla, áudio em HD, H.264 High Profile e codificação de vídeo escalonável (SVC) o Avaya Scopia XT 5000 apresenta design moderno que facilita e potencializa a experiência de uso de cada usuário.

O equipamento também pode ser encontrado no formato de Solução de Videoconferência All-in-one. Nesse caso, o Avaya Scopia XT 5000 consegue combinar o seu sistema de sala com quatro canais integrados em conferência multiponto, Scopia Desktop e Mobile. Assim, é criada a possibilidade dos usuários participarem de forma remota e de usar o seu próprio smart device (BYOD).

Conclusão

Transforme as suas reuniões onlines com os equipamentos corretos para sala de videoconferência e conquiste mais clientes, além de otimizar o trabalho dos profissionais que fazem parte da sua equipe. Entre em contato agora mesmo com um dos nossos especialistas e faça um orçamento. É só clicar aqui. 

O post Sala de videoconferência: entenda quais são os equipamentos mais indicados em 2020 apareceu primeiro em Sigma Telecom.

Empresas que desejam melhorar a sua comunicação, tanto de forma interna entre as equipes de trabalho, como externamente com os clientes, têm se utilizado do recurso dos PABXs. Diante desse cenário, entre os diferentes modelos existentes no mercado, a opção de escolha por uma central telefônica híbrida tem ganhado cada vez mais adeptos. 

Com isso, entenda que diante de mercados cada vez mais competitivos, é necessário fazer uso de tecnologias que agreguem em qualidade e otimizem funções, como esse modelo de PABX. Mesmo assim, é preciso saber escolher qual o equipamento que mais se encaixa dentro das necessidades e objetivos da empresa.

Dessa forma, vamos te ajudar nessa missão. Conheça no decorrer deste conteúdo o que é, de fato, uma central telefônica híbrida, uma breve explicação sobre outros tipos de PABX, além de saber tudo sobre a Panasonic KX-NS500, o melhor equipamento para agregar em eficiência no seu negócio. 

O que é central telefônica híbrida?

Como você já pode imaginar pelo nome que leva esse tipo de equipamento, um PABX híbrido é aquele que consegue unir diferentes formas de funcionamento, sendo nesse caso a integração entre as funções da telefonia analógica, digital e, principalmente, IP. Ou seja, uma central híbrida reúne as melhores características que estão em todas as formas comunicacionais.

Com isso, podemos citar com uma das principais vantagens desse modelo de central telefônica, o fato de que no Brasil ainda boa parte do mercado de telefonia ser analógico, sendo que esse equipamento é importante nessa transição, respeitando o legado e possibilitando o uso de tecnologias como ramais IP no smartphone ou PC.

Dessa forma, essa característica das centrais telefônicas híbridas de suportar todas as tecnologias usadas por pequenas e médias empresas, a torna uma ótima escolha, pois permite a sua empresa possa usar os serviços atuais e fazer a migração para novos sem precisar ter que gastar na compra de uma nova central telefônica no futuro.

Outros tipos de PABX

Antes de você conhecer mais sobre a Panasonic KX-NS500, vamos apresentar os outros modelos de central telefônica que estão disponíveis no mercado:

1. PABX Analógico – Um dos mais antigos serviços de telefonia existente, a central telefônica analógica é projetada para conseguir receber as linhas convencionais de chamada através das operadoras de telefonia. É um sistema de operação mais complexo, exigindo que as empresas que o utilizam tenham um suporte técnico especializado e manutenção constante. Os seus recursos e funcionalidades são básicos, como realização de chamadas e transferência entre ramais.

1. PABX Digital – Com recursos mais avançados quando em comparação com a central analógica, o PABX Digital conta com a tecnologia de entroncamento digital, que permite a incorporação de um maior número de linhas. Apresenta também melhor qualidade de voz devido a tecnologia usada.

1. PABX IP – Esse modelo de central telefônica, por sua vez, faz uso da tecnologia VoIP (Voz sobre IP), onde a rede de dados passa a funcionar de forma similar à telefonia fixa. Por isso, esse modelo apresenta bastante flexibilidade, possibilitando que seja possível o uso de ramais virtuais em qualquer aparelho que tenha acesso à internet, como, por exemplo, smartphones e tablets.  

1. PABX Nuvem – Esse é uma outra forma de se prover o sistema de telefonia, só que dessa vez, se utilizando de serviços já presente da internet, ou seja, na nuvem. Isso facilita o trabalho remoto, por exemplo. 

Panasonic KX-NS500: a central telefônica perfeita para o seu negócio 

Fabricado pela empresa japonesa com mais de 100 anos de atuação no mercado de equipamentos eletroeletrônicos, Panasonic, a central telefônica híbrida KX-NS500 é a solução perfeita para as empresas de desejam otimizar as suas comunicações, mesmo que em home office e, independente do seu tamanho.

Em sua configuração básica, o KX-NS500 já apresenta 16 ramais analógicos, 2 ramais digitais e 6 troncos analógicos. Além disso, o equipamento também conta como uma série de outras funções que permitem que a comunicação corporativa da sua empresa seja otimizada e de maior qualidade.

Um desses aspectos é a questão da KX-NS500 ser uma plataforma de rede convergente, onde o produto consegue oferecer para os seus usuários, um sistema de telefonia SIP integrada através de operadoras VoIP. Tendo essa tecnologia integrada, a central telefônica híbrida também possui um suporte para ramais IP, o que gera uma facilidade para usuários com mobilidade e home office. 

Veja abaixo outros benefícios que a Panasonic KX-NS500 pode agregar na sua empresa abaixo: 

Softphone: permite o uso de ramais pela internet em qualquer dispositivo, tais como smartphones, tablets ou computadores. Isso possibilita o uso de ramais em deslocamentos e home office. 

Escalabilidade: você pode iniciar o uso da Panasonic KX-NS500 de acordo com o tamanho do seu negócio. Sua empresa tem poucos ramais? Então, inicie assim  e depois faça a expansão conforme aumentar a necessidade. 

Gravação: por meio do equipamento da Panasonic, a sua empresa conseguirá gravar e armazenar ligações para posterior consulta. Sem contar que o sistema da central telefônica híbrida possui a funcionalidade de enviar notificações para mensagens de voz que foram deixadas por clientes, além de também notificar ligações perdidas.

Atendedor automático: um recurso padrão do KX-NS500 é o fato de apresentar um atendedor automático embutido no seu sistema, fazendo com que seja possível realizar o roteamento de chamadas com orientação por opções, incluindo aviso de posição em fila. Isso otimiza os contatos realizados por atendentes humanos.

Call Center: com a função avançada de roteamento de chamadas para call centers, o KX-NS500 permite que a sua empresa tenha um processo de recepção de chamadas bem mais eficiente, mesmo com recursos limitados. Assim, a experiência dos clientes se torna muito melhor. 

Garantia de 18 meses: ao adquirir uma Panasonic KX-NS500 com a Sigma Telecom você possui 18 meses de garantia! Use o equipamento sem preocupações. 

Para saber mais benefícios dessa central telefônica, basta clicar aqui.  

Conclusão

Quando pensar em central telefônica híbrida de qualidade para otimizar a comunicação da sua empresa, não hesite, é Panasonic KX-NS500. Conte com a Sigma Telecom, revendedor autorizado com mais de 30 anos de experiência no setor, para te ajudar. Para saber mais, clique aqui.
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Desde que passou a
funcionar no Brasil, o WhatsApp se expandiu rapidamente aumentando o seu número
de usuários, se tornando um aplicativo certo na maioria dos dispositivos móveis
em funcionamento. Com isso, passou a se pensar diferentes formas de se usar
esse aplicativo de mensagens, até mesmo um call center via WhatsApp? Mas, será
que realmente vale a pena usar?

Mesmo que a sua ideia
inicial de funcionamento tenha sido apenas para comunicação pessoal, pessoa
física com pessoa física, também já está bem difundido, atualmente, as opções
de para as pessoas jurídicas expandirem as suas comunicações. Tanto o WhatsApp
Business, direcionado para microempreendedores, como a versão WhatsApp
Enterprise, com foco em empresas maiores, são bem utilizados pelos pelas
empresas como um canal de comunicação oficial com seus clientes. 

Dois pontos que jogam
a favor desse aplicativo é a facilidade de comunicação e a economia gerada a
partir do seu uso, auxiliando as empresas nas constantes que os call centers
têm passado na era digital. Sendo assim, veja a seguir aplicações do call
center via WhatsApp, os benefícios que ele pode gerar para a sua empresa se bem
utilizado e também um programa de call center que pode transformar a
comunicação do seu negócio. 

Aplicações do call center via WhatsApp

Para te ajudar a
compreender como a utilização do WhatsApp pode ser uma excelente saída quando
pensamos em call center na era digital, separamos 3 aplicações práticas que
ocorrem com o aplicativo é utilizado com esse foco. Veja abaixo: 

1. Vários
   atendentes para um único número

Ao contar com o WhatsApp como a ferramenta que servirá como base para a realização do call center da sua empresa, você poderá permitir que vários atendentes interajam com seus clientes através de apenas um único número de WhatsApp, além disso você está garantindo que tudo que for realizado através desse canal ficará guardado para possível checagem e averiguação depois.

Sendo assim, esse se
torna um excelente aliado no desenvolvimento da empresa, principalmente quando
levamos em conta as áreas do atendimento ao cliente e vendas, que pode otimizar
cada vez mais os serviços prestados. Isso porque, a partir da análise desse
conteúdo, pode se encontrar pontos de melhora, crescendo a satisfação do
cliente com o serviço prestado nos próximos atendimentos, aumentando a chance
de aumentar a lucratividade da empresa.  

•  BOT de
  atendimento

Outra funcionalidade
que pode auxiliar no atendimento do seu negócio pelo WhatsApp é o BOT, a partir
desta inteligência artificial é possível realizar o atendimento automático dos
seus clientes para algumas atividades ou quando não se tem nenhuma pessoa para
realizar o atendimento humano. O BOT oferece de várias opções para os clientes
irem selecionando as que precisam no momento e consegue resolver varias
situações de forma autônoma ou então de identificação do cliente.

Dessa forma, quando a
mensagem chega até um atendente humano, esse já tem informações para otimizar o
atendimento, aumentando a produtividade do seu trabalho. Esse ponto é de grande
importância na busca pelo aumento da satisfação dos clientes e também pode ser
aplicado ao atendimento online por uma central de atendimento via WhatsApp.

• Possibilidade de associação com outras tecnologias e programas

Para facilitar ainda
mais o atendimento via WhatsApp como call center, também existe a possibilidade
de conectar esse sistema a outros programas que potencializam o seu
funcionamento e praticidade para as empresas. Um exemplo de integração é com um
sistema ERP, que acaba contribuindo como a gestão de todas as informações do
negócio.

Isso porque, seria
possível, que um cliente solicite um boleto de pagamento e receba, de forma
automática, o arquivo em PDF do pedido referido por exemplo.

Benefícios call center via WhatsApp

Listamos abaixo
alguns benefícios que o call center através do WhatsApp consegue proporcionar
para as empresas que adotarem esse modelo de comunicação. 

Diversos formatos de mensagem podem
ser usados 

Utilizar o WhatsApp
como call center proporciona a possibilidade de que seja usado diferentes
formatos de mensagem para interagir com os clientes. Ou seja, podem ser
utilizados vídeos, fotos, áudios e, é claro, mensagens de texto. Versatilidade
que agrega valor à sua empresa.  

Número expressivo de usuários no
Brasil 

Segundo dados do
próprio WhatsApp em 2019, 120 milhões de usuários usam a plataforma de mensagem
todos os meses no Brasil, o que representa que 76% de usuários móveis no Brasil
usam o aplicativo com frequência. Isso deixa claro que a probabilidade de os
seus clientes usarem o WhatsApp é alta, gerando uma alta demanda também. 

Maior proximidade com os
clientes 

Tratar com os
clientes diretamente pelo WhatsApp cria a facilidade de contato pelo fato do
aplicativo, como os dispositivos móveis, serem muito utilizados. Assim, se
facilita a resolução de problemas e se cria uma comunicação mais positiva. Além
disso, é gerado um certo tom de informalidade que pode aproximar ainda mais o
cliente. 

Sigma Smart.Chat: Call Center via
WhatsApp de última geração

Para conseguir
potencializar ainda mais a utilização do call center via WhatsApp é fundamental
contar com um sistema de contact center eficiente que possibilite o
gerenciamento da comunicação da sua empresa por essa plataforma, como Sigma
Smart.Chat

O Sigma Smart.Chat
pode funcionar de forma autônoma fazendo o atendimento via call center de
WhatsApp e/ou WebChat assim como, através da adição de outros módulos ser capaz
de fazer o atendimento tradicional de ligações telefônica.

O sistema é fornecido
na modalidade SaaS (Software as a Service) onde a empresa contratante precisa
apenas disponibilizar o número de WhatsApp que via ser utilizado. Toda a
infraestrutura para funcionamento fica sob responsabilidade da SigmaTelecom,
desta forma minimizando os custos com implantação do sistema e fazendo com o
que a plataforma fique operante após 48h de sua contratação. 

Conclusão

Diante do que foi apresentado neste artigo, a Sigma Telecom é sua parceira ideal para implementar o call center via WhatsApp na sua empresa. Clique aqui e fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e conheça a melhor proposta para o seu negócio. 

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Por mais que muitos possam lutar contra e serem resistentes às mudanças, trabalhar remotamente já é uma realidade consolidada em diversas grandes empresas do Brasil e do mundo. Isso só é possível graças a novas tecnologias que estão surgindo dia após dia e facilitando o home office, garantindo que todo o trabalho aconteça de forma segura e sem deixar com que a produtividade caia.

Assim, para se ter uma ideia, diversas pesquisas realizadas durante 2019 apontaram que empresas que se utilizam do trabalho remoto, conseguem na maioria dos casos elevar os seus resultados. Com isso é possível? Tecnologia de ponta e os benefícios oferecidos para os profissionais com essa modalidade de trabalho, onde não se precisa mais enfrentar o trânsito para ir trabalhar ou ficar longe da família, por exemplo.

Além disso, o home office acaba oferecendo oportunidades incríveis para o crescimento pessoal e profissional, sendo algo excelente para a empresa também. Diante desse cenário, como saber o que funciona de fato para tornar a experiência do home office ainda melhor e agregar em segurança e qualidade para empresa? É isso que você conhecerá neste artigo.

Siga com a leitura e saiba como manter a segurança trabalhando remotamente e um programa que pode auxiliar sua empresa nisso, além de uma ferramenta que agregará na produtividade do seu negócio.  

Como manter a segurança para trabalhar remotamente?

O home office, entre outras vantagens, cria a redução de gastos com infraestrutura para as empresas, como também uma maior comodidade para os trabalhadores. Entretanto, como qualquer outra atividade que envolve o uso de equipamentos conectados à internet, existem algumas medidas que precisam ser tomadas para auxiliar na segurança.

Toda medida tomada deve ser voltada para que se evite ataques, perda ou fuga de informações, o que comprometeria a empresa. Sendo assim, a primeira coisa a se fazer é criar e estipular um manual de boas condutas no trabalho remoto, reforçando ações que devem ou não serem feitas para garantir a integridade do trabalho realizado.

Também é importante ter bem estabelecido tudo relacionado aos equipamentos que serão utilizados na execução do home office. Ou seja, precisa ser definido se serão utilizados dispositivos pessoais dos colaboradores ou da empresa, se terá um suporte técnico adequado para resolver problemas de acesso e segurança, além dos níveis de acesso a cada informação. 

Mas, mesmo com as medidas apontadas aqui e outras que convirjam para a mesma direção, não se pode deixar a questão da segurança apenas ao acaso, é preciso dispor de tecnologia de última geração para ter total garantia de proteção. Com isso, o FortiClient pode ser a ferramenta certa para a sua empresa. 

FortiClient: Proteção para o seu home office 

Desenvolvido pela Fortinet, empresa multinacional norte-americana que desenvolve softwares, produtos e serviços de cibersegurança, o FortiClient é uma plataforma de proteção automatizada de endpoints que atua na proteção de hosts que estejam vulneráveis. Ou seja, o programa é sistema avançado que protege a rede corporativa ao defender cada terminal de acesso. 

Dessa forma, ao contar com o FortiClient, a sua empresa conta com a possibilidade de ter acesso seguro de forma remota de qualquer local e horário. Isso porque o programa oferece um acesso remoto confiável, simples e seguro com VPN integrada, dispondo de uma segurança adicional da autenticação de dois fatores e capacidade de conexão única.

Trabalhar remotamente com FortiClient também conta com a garantia de será mais fácil detectar possíveis falhas na malha de segurança em tempo real, bloqueando ações dos agentes externos mais modernos e, assim, garantindo máxima proteção de cada endpoint e, por consequência, de toda a rede. 

Além disso, mesmo sendo uma plataforma fácil de ser implementada, o FortiClient também conta com o recurso de análise de reputação de IP para garantir a integridade do sistema. Dessa forma, através do FortiGuard IP Reputation e da pesquisa de nível internacional do recurso FortiGuard Labs, o software guarda informações de IP que possam representar algum tipo de perigo, bloqueando previamente e proativamente os ataques. 

Aumente a produtividade do trabalho remoto

Em conjunto com a preocupação e atenção diária com a questão da segurança, trabalhar remotamente também exige que sejam tomadas medidas que busquem manter ou até mesmo aumentar a produtividade de empresa, mesmo com os profissionais estando em lugares diferentes.

Com isso, algumas tecnologias surgem como ferramentas essenciais nesse processo, como o Avaya Spaces, da empresa multinacional estadunidense Avaya, que atua na área de telecomunicações fornecendo soluções, serviços e inovações na área de comunicação. Saiba mais abaixo.

Avaya Spaces, a solução perfeita para o seu negócio 

O Avaya Spaces é uma plataforma baseada em nuvem que cria um espaço online para colaboração de equipes e a realização de videoconferências, sendo simples, prático, confiável e escalável para ser usado por qualquer empresa, independente do ramo de atuação. Podendo ser utilizado em diversos dispositivos, o software disponibiliza a criação de “fóruns de debate” para os assuntos que forem necessários para a organização, como dúvidas frequentes e projetos em andamento, por exemplo.

Dessa forma, com o Avaya Spaces, os profissionais de uma empresa ganham um local para fazer o gerenciamento das tarefas do dia a dia sem sobrecarregar o e-mail, fazendo uso dos recursos e simplicidade da ferramenta. Ou seja, o compartilhamento de conteúdo acontece de forma muito mais fácil e eficaz com o Avaya Spaces. 

Além disso, o software aumenta a produtividade dos profissionais ao trabalhar remotamente pelo fato de unificar em um único espaço tudo que será preciso para a execução das tarefas do dia a dia da empresa. Ou seja, não se corre o risco de perder informações importantes em meio a diversos aplicativos, programas e outros. Informação unificada em um só lugar.   

Conclusão

Trabalhar remotamente ganha significativamente em segurança e produtividade com o FortiClient e Avaya Spaces, sendo dois artifícios que a sua empresa deve contar ao adotar o home office. Assim, para garantir esses dois equipamentos você não precisa pensar muito, é só contar com a Sigma Telecom, empresa consolidada há mais de 30 anos no mercado de comunicação e segurança, sendo revendedora autorizada da Fortinet e Avaya. 

Então, clique aqui e fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e melhore ainda mais a questão do trabalhar remotamente na sua empresa, será um prazer atender você. 

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Qual a melhor forma de testar as pessoas sem que esse processo seja invasivo ou destrutivo, de algum modo? A melhor resposta para essa pergunta é a utilização da termografia, tecnologia que faz uso de equipamentos sensíveis à radiação infravermelha, como termovisores e radiômetros, por exemplo, para traçar o perfil térmico de uma superfície. 

Ou seja, com o uso de um instrumento termográfico é possível determinar a variação de temperatura de diferentes superfícies em um ambiente sem que ocorra a necessidade de ter contato físico. Assim, a partir de uma aferição, se cria o que chamamos de termograma ou imagem térmica, que demonstra a variação.

Deve ser ressaltado que para que seja realizado a análise termográfica é preciso que os equipamentos e sistemas, por exemplo, estejam em pleno funcionamento, para, dessa forma, o perfil térmico ficar completo e mais coerente com a realidade. Essa verificação também pode ser realizada com seres humanos.

Assim, veja a seguir a definição desse termo, o que são câmeras termográficas, vantagens desse tipo de equipamento e cenários de utilização. 

Conceito de termografia

Como mencionado anteriormente neste artigo, a termografia nada mais é do que uma técnica que se utiliza do espectro infravermelho para proporcionar uma distinção de áreas de diferentes temperaturas. Assim, é possível mapear diferentes superfícies de modo a constatar variações de temperaturas.

O infravermelho, aliás, é uma frequência eletromagnética emitida por qualquer corpo, tendo a sua intensidade proporcional a sua temperatura, fazendo assim que seja possível a diferenciação. Com a captação dessas emissões, se formam os termogramas, que são as imagens técnicas que permitem a visualização da distribuição do calor da superfície que está sendo analisada.

Dessa forma, a depender dos equipamentos utilizados, é possível obter termogramas que demonstram faixas de temperatura que vão desde – 40ºC a 1500 ºC. Com isso, é possível detectar problemas que a olho nu não seria possível, evitando que ocorra situações indesejadas com determinados equipamentos de uma fábrica, por exemplo. 

Termografia na prática: câmeras termográficas

Projetadas para ter a sua aplicação em ambientes internos e controlados, as câmeras termográficas, por mais que apresentem um alcance menor, quando comparada com as câmeras térmicas, por exemplo, consegue estabelecer uma maior acuracidade de aferição. Ou seja, apresentam uma capacidade de determinar a temperatura das superfícies com maior exatidão.

Para se ter uma ideia, esses modelos de câmera conseguem detectar temperaturas com uma margem de +- 0,3ºC, sendo que alguns equipamentos chegam até a emitir alarmes indicando pessoas que devem ser analisadas mais cuidadosamente devido à alta temperatura. Por serem utilizadas apenas para realizar triagem, não necessitam de licença.

Tipos de câmera termográfica 

Basicamente, uma câmera termográfica pode ser baseada na utilização de dois tipos de sensores, os refrigerados e os não refrigerados. Em comum, os dois sensores têm a funcionalidade de detectar variações de temperatura que qualquer corpo emita. E, sim, o nosso corpo emite radiação a todo momento. Assim, confira as diferenças dos sensores abaixo: 

• Refrigerados – Por ficarem dentro de uma caixa selada sendo resfriados com nitrogênio, normalmente, os sensores refrigerados trabalham em temperaturas muito baixas, fazendo com que as imagens capturadas sejam de melhor resolução, mesmo que a grandes distâncias. 
• Não refrigerados – Já os sensores não refrigerados, acabam sendo influenciados pela variação da resistência ou tensão do ambiente quando é aquecido pela radiação infravermelha. Mesmo, em diversos casos, não oferecendo uma boa resolução, as câmeras com esse tipo de sensor tem boa aceitação por ser mais barata. 

Cenários de utilização

A termografia, através de equipamentos específicos para sua utilização, como as câmeras termográficas, por exemplo, tem utilidade e função em diferentes setores. Entre eles podemos citar desde a construção até a medicina e a indústria, passando também pelo processo de triagem de pessoas em ambientes controlados. 

Diante disso, fizemos abaixo uma relação com as principais atuações desses tipos de equipamentos:  

• Análises médicas não invasivas;
• Aquecimento de componentes elétricos com defeito;
• Controle de qualidade em processos industriais;
• Detecção de vazamentos e falhas dentro de ferramentas, tanques e paredes sem que seja preciso abrir ou quebrar nada;
• Detecção de lesões por aumento de fluxo sanguíneo;
• Manutenção preditiva de máquinario das mais diferentes áreas de trabalho e checagem de conexões irregulares;
• Identificação de desequilíbrio de cargas em um sistema;
• Prevenção contra incêndios, panes elétricas e sobre cargas de sistema. 

Benefícios 

A termografia, de uma forma geral, agrega em aspectos de extrema importância para as diferentes áreas que ela é empregada. Assim, separamos abaixo os principais benefícios da aplicação desse tipo de tecnologia:  

1. Segurança – Seja na detecção de problemas elétricos em uma indústria ou em uma avaliação médica, a tecnologia termográfica contribui para que todos os processos ocorram segurança necessária, uma vez que não é preciso contato direto com a superfície analisada para se conseguir ter a análise da situação. Assim, sem maiores transtornos, é possível identificar mais facilmente riscos potenciais para a empresa ou saúde da pessoa, por exemplo, prevenindo problemas futuros.

1. Redução de custos – Considerandoa área elétrica, a utilização de equipamentos termográficos permite que até os menores aspectos sejam analisados para saber se existe a possibilidade ou não de qualquer problema vir a surgir. Com isso, se tornar maior a possibilidade de identificação e solução de demandas antes que se tornem emergências, o que reduz consideravelmente os gastos e, em muitos casos, não exige que a produção da empresa seja pausada. Dessa forma, se aumenta a produtividade de um negócio e, por consequência, o fluxo de caixa.   

1. Otimização de tempo – Além da redução de gastos, também perceptível um considerável ganho de tempo dentro de uma empresa ou negócio que usa esse tipo de tecnologia. Como mencionamos, checagens e manutenções que acontecem sem que ocorra a interrupção das operações normais de trabalho, fornecem a capacidade de resolver problemas sem a necessidade de parar ou diminuir o fluxo normal de trabalho, o que é excelente dentro da dinâmica do mercado atual. 

Quer saber mais sobre a termografia e como ela pode ajudar a sua empresa? Então, entre em contato agora com a gente e um dos nossos especialistas do setor terá o prazer de te explicar tudo. Clique aqui e comece o atendimento.  

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O cenário em que nos encontramos em 2020, com o isolamento social forçado, faz com que as empresas sejam obrigadas a se reinventar e fazer uso da tecnologia para que todos os colaboradores se mantenham conectados. Com isso, uma das principais medidas adotadas pelas organizações foi a implementação de home office, ou seja, trabalho remoto. Mas, diante desse cenário, como garantir um home office seguro para os profissionais?

Esse é uma pergunta que diversas empresas têm se feito nos últimos dias em relação à utilização dessa tecnologia. Além disso, assim como no trabalho presencial, também  tornar-se necessário ter um plano específico de continuidade dos negócios de forma remota, garantindo todo o suporte para que as operações da organização continuem operando dentro da normalidade. 

É preciso sempre se levar em consideração o aspecto da segurança nesses casos, uma vez que com o acesso remoto de diversos colaboradores, a rede interna da empresa pode ser facilmente atacada sem as devidas precauções.

Nesse artigo explicaremos mais sobre a importância do home office seguro para os negócios, quais os principais pontos que você deve ter atenção em relação ao trabalho remoto e vamos te mostrar a solução perfeita para tratar da segurança online da sua organização. 

Importância do home office seguro para as empresas 

Com um mundo cada vez mais ligado a tecnologia, ficar preso a métodos tradicionais de trabalho pode ser algo que a médio e longo prazo se torne prejudicial para o seu negócio. Assim, é preciso compreender que as relações de trabalho estão mudando e, que o estilo do trabalhador de 20, 30 anos atrás já não condiz com os funcionários de hoje em dia.

Com isso, o home office pode ser uma arma utilizada dentro da estrutura da sua organização para otimizar os resultados e melhorar a produtividade. Essa mudança surge em conjunto com a alteração do ideal de cultura organizacional, onde atualmente se busca oferecer e valorizar mais a qualidade de vida dos colaboradores.

Dessa forma, a prática do home office consegue estabelecer diversos benefícios sendo um componente chave  tanto para a empresa como para os colaboradores. É o modo mais eficaz para aumentar a produtividade, impulsionar e garantir o sucesso da sua empresa. No entanto, também existem riscos.  Pesquisas apontam que o colaborador trabalhando home office acaba acessando sites indesejados e também temos o aumento de ataques cibernéticos usando títulos como tema covi-19 ou plataforma de videoconferência, tudo com o intuito de roubar as credenciais dos usuários e informações importantes.

Preocupações com o home office

Para que todos os benefícios do home office sejam, de fato, adquiridos por uma corporação, é necessário ter a total garantia de que os colaboradores tenham segurança ao utilizar o sistema. Assim, veja abaixo 5 pontos que devem ter a sua atenção para garantir um home office seguro para a sua empresa: 

1 – VPN – A conexão segura

Um primeiro ponto de atenção quando falamos de home office está relacionado a Rede Privada Virtual ou VPN. Essas redes estabelecem conexões seguras se baseando em uma proteção por meio de criptografia, sendo mais ou menos avançada dependendo do modelo escolhido. 

As VPNs tornam seguras as conexões de qualquer dispositivo, sendo acessado a partir do ponto que for, mesmo de pontos públicos de acesso Wi-Fi, por exemplo. Esse aspecto é fundamental para garantir que a sua empresa não tenha nenhum problema, já que não é possível saber de onde os colaboradores acessam diariamente. 

2 – Visibilidade em tempo real 

Os vírus já são uma fonte de grandes problemas quando tratamos do trabalho nas próprias empresas, imagina então quando levamos esse cenário para o home office. Isso porque não é possível ter visibilidade de quais as páginas que os colaboradores acessam em seus computadores ou notebooks pessoais, podendo ser um risco para a integridade do usuários e da empresa. 

Assim, é preciso garantir que os sistemas da empresa estejam sempre protegidos. Para isso, deve se contar com tecnologias de segurança que filtram os conteúdos que não são  seguros, como sites e links suspeitos, por exemplo, assegurando que os dispositivos e as informações contidas neles não sejam comprometidas. 

3 – Solução segura de autenticação

Além da proteção contra vírus, como mencionado no tópico anterior, também é necessário ter a total garantia de que apenas as pessoas autorizadas tenham acesso a determinadas informações da empresa, assim como no trabalho presencial. Dessa forma, dentro do sistema da empresa, o ideal é que se use soluções tecnológicas que permitam garantir a integridade de cada usuário que tem permissão para acessar a rede corporativa.  

4 – Serviço de proteção contra ataque de vírus

É necessário utilizar sistemas que fortaleçam a segurança dos terminais através de visibilidade, controle e defesa pró-ativa, permitindo que as organizações descubram, monitorem e avaliem os riscos. As ferramentas de análise de vírus e malware reduzem pontos vulneráveis,  pois é possível detectar e interromper  ameaças de malware  antes que elas se espalhem, pois um usuário infectado acessando o sistema da empresa pode proliferar o virus. O ideal é que esse tipo de ferramenta faça consulta em tempo real a banco de dados de Inteligência global contra ameaças, ou seja, com essa análise é possível autorizar ou bloquear acesso a arquivos ou links infectados.  

5 – Treinamento da equipe

Um quinto ponto que deve ter a sua atenção para garantir que ocorra um home office seguro com os seus colaboradores é o treinamento oferecido para eles. É preciso educar os colaboradores acerca desses quesitos de segurança e melhor forma de se trabalhar de forma remota.   

Forticlient: Máxima proteção em um único produto

Testado e aprovado, o Forticlient, da multinacional norte-americana Fortinet, é uma ferramenta que consegue proteger a sua empresa no mundo digital. Por ser uma plataforma de de proteção de terminais de última geração, o Forticlient cria uma proteção automática contra as mais recentes formas de ameaça, gerando uma maior visibilidade e controle do inventário de hardware e softwares em toda a malha de segurança.

Através desse sistema de segurança é possível identificar e corrigir o que for necessário em hosts que se apresentam vulneráveis a ataques ou que já foram comprometidos. Dessa forma, se impede que essas vulnerabilidades do sistema da empresa possam ser exploradas por invasores, aumentando a segurança das informações do negócio.

Além disso, com um gerenciamento simplificado de endpoints, o Forticlient demonstrou uma taxa de bloqueios de 100% de explorações, ameaças desconhecidas e malware HTTP, com zero falso-positivo. Com isso, pelo teste do Grupo Advanced Endpoint Protection (AEP) do NSS Labs de 2019, o Forticlient recebeu a marcação de “recomendada” pelo terceiro ano consecutivo, apresentando uma baixa taxa de TCO.

Então, não perca tempo, conte com o Forticlient e deixe o home office seguro da sua empresa. Clique aqui para entrar em contato com um dos nossos especialistas e saber mais sobre essa ferramenta.  

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