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Postado em 21/09/2021 por Genesys  A Covid-19 apresentou uma série de desafios com consequências para o comportamento e os hábitos das pessoas. Uma dinâmica que a Genesys, empresa especializada em experiência do cliente, analisou com resultados surpreendentes. Entre dezembro de 2020 e abril de 2021, a Genesys pesquisou mais de onze mil consumidores nos EstadosContinuar lendo ““Desconexão” entre as pessoas devido à pandemia? A psicologia explica”

Em outubro, a Sigma promoveu, em parceria com Ingram Micro e Genesys, um webinar para empresas de saúde. Claudio Barbosa, especialista da Genesys em soluções de comunicação setor de saúde. No cenário atual, é fundamental que as empresas da saúde entendam quaissão as dores e as necessidades dos consumidores e sejam assertivas emresolvê-las rapidamente. SegundoContinuar lendo “Reduzir custos com atendimento ou melhorar a experiência do cliente? Faça os dois”

Com pesquisas comprovando que a integração entre funcionários aumenta o engajamento dentro da empresa, maximiza resultados e incorpora mais qualidade ao serviço, as organizações vêm, cada vez mais, procurando alternativas de integração entre os colaboradores. A comunicação empresarial é uma importante ferramenta para isso e possui um largo campo de atuação que pode ser aproveitadoContinuar lendo “Porque investir no setor de telecom”

Eduardo Dalpiaz, Diretor e especialista em cibersegurança da Sigma, foi entrevistado no mês de outubro por José Marinho – Diretor da Rede Cidade Digital, no RCD Cidades, a respeito de sistemas de cibersegurança. Na entrevista, Eduardo comentou sobre a necessidade da cibersegurança em instituições públicas e privadas. O Brasil é o quinto país mais atacadoContinuar lendo “Entrevista com Eduardo Dalpiaz da Sigma Telecom: como ter redes seguras nas administrações públicas”

Mais produtividade, menos custo. Esse é um dos reflexos do crescimento do home office durante a pandemia, cada vez mais consolidado dentro do “novo normal”. Por isso, com as reuniões, briefings, apresentação de relatórios, entre outras atividades acontecendo online, as soluções de videoconferência tornaram-se indispensáveis para sua empresa. Antes, se havia certa resistência ao trabalhoContinuar lendo “O que avaliar na hora de investir em soluções de videoconferência”

Você sabe o quão prejudicial um ataque cibernético pode ser para sua empresa? Tem ideia da importância de um parceiro Fortinet para a segurança virtual de sua empresa? Além dos prejuízos irreparáveis com a perda de informações, caso haja vazamento de dados seu negócio estará sujeito a multas pesadas por conta da Lei Geral deContinuar lendo “Descubra o que é um parceiro Fortinet e qual é melhor”

Pode parecer a mesma coisa, mas acredite, não é. O serviço de atendimento ao cliente  atua de forma bem diferente da área de sucesso do cliente dentro de uma empresa. Embora sejam ligadas à satisfação dos consumidores, seus métodos diferem na relação com a pessoa. Abaixo, explicamos mais detalhes sobre cada um. Enquanto o sucessoContinuar lendo “Sucesso do Cliente não é o mesmo que Serviço de Atendimento ao Cliente”

Com uma gestão jovem e ousada, e apostando na cultura de inovação, a empresa se consolidou no mercado de telefonia corporativa e vem conquistando espaço em Cibersegurança e smart cities. São mais de 1.000 clientes ativos e 100 parceiros estratégicos Em junho, a Sigma Telecom completou 36 anos de história se destacando como integradora deContinuar lendo “Sigma completa 36 anos com meta de se manter líder em telefonia corporativa e se tornar empresa referência em cibersegurança na Região Sul”

A sua marca está presente e bem estabelecida no mundo digital? Não? Então certamente a sua empresa está perdendo clientes e valor de mercado. O comportamento de compra do consumidor atual exige que os negócios estejam presentes no universo online. Mas não é só isso! Além de ter presença digital é fundamental entregar uma experiênciaContinuar lendo “5 motivos para investir numa plataforma de atendimento digital”

A sua empresa está preparada para enfrentar as mais modernas exigências dos consumidores ou ainda fica dependendo da sorte? Entenda que a comunicação clara e multicanal com o público-alvo é fundamental para o sucesso e, com isso, é preciso agir em convergência com essa dinâmica. Uma das estratégias a ser adotada em busca de melhoresContinuar lendo “Por que migrar um contact center para nuvem?”